一、销售业务主管的角色与职责
1、销售业务主管的自我角色认知
2、销售业务主管的职责
3、从销售角色到管理角色的调适
4、组织及高层主管对你的期望
二、销售业务流程管理与控制
1、销售管理的环境因素分析
2、销售的模式
3、企业型销售的业务流程
4、销售业务规划的步骤
5、如何做滚动销售预测
6、依循公司政策，设计业绩奖惩办法
三、销售业务人员的管理
1、优秀业务与绩效不彰业务人员的管理
2、销售人员的绩效评估
3、销售人员的薪酬福利
4、团队激励的准则
5、督导(Coaching)与咨询(Counseling)技巧
四、客户关系管理
1、客户关系管理的五个层次
2、客户细分与信息收集
3、如何开发新客户
4、客户关系的沟通策略与服务技巧
5、客户心理分析与危机管理
6、如何建立客户的满意度和忠诚度
7、建立有效的客户信用管理制度
五、销售预算
1、利润规划
2、全面预算的编制
3、预算的审核
4、如何进行预算分析和调整
5、销售费用预算的控制
六、销售计划
1、销售计划制定的七个阶段
2、确定销售额的八种方法
3、销售数量计划
4、销售品种计划
5、销售费用计划
6、销售推广计划
7、渠道管理计划
七、销售回款
1、为什么回款难
2、如何做好回款工作
3、销售回款技巧
八、销售业务团队的建设与领导
1、业务团队的使命与目标
2、利用面谈确认业务人员的潜力
3、降低错误雇用的风险
4、业务人员训练的方法与适用时机
5、销售业务会议的开展
6、主管协助新手接管老客户的方法
7、提振业务团队士气
九、销售业务主管再创巅峰的自我管理
1、时间管理
2、会议管理
3、问题解决
4、业绩数字管理
5、销售业务谈判技巧
6、运用图表进行销售数据的分析和报告
