数据库营销的客户管理

**章：数字化背景与数据库营销的发展
数据时代对营销的影响
数据时代的特点
信息不对称下的营销缺陷
数据库营销的产生与核心功能
数据库营销的发展趋势
国内数据库营销的状况

第二章：数据库营销与企业营销过程的结合
数据库营销的条件
数据库分类与客户的确定
消费行为方式数据化过程中的信任感营造

第三章：数据库营销与新型营销手段的整合
数据库营销与关系营销
数据库营销与市场细分
数据库营销与客户关系管理
数据库营销与直复营销
数据库营销与一对一营销
数据库营销与直销

第四章：数据库营销的客户管理
数据库营销的对象
数据库营销的目标
数据库营销的手段
客户关系管理与数据库营销

第五章：数据库营销的过程
产品市场定位
数据结构的设计
寻找数据来源
设计营销手段
评估营销过程

第六章：企业的数据库营销策略
企业结盟策略
媒体配合策略
一对一策略
人性化策略
会员制策略

第七章：数据库营销的工具
直接邮件广告
电子邮件
电话营销
呼叫中心

第八章：数据库营销中的误区
没有及时维护、跟新、管理
仅关注到达率
没有度
没有其他营销方式的配合
没有深度挖掘数据
数据不准确
各个部门没有配合
人才缺失