银行服务意识与服务精神

一、顾客是怎样流失的

1、 卖鱼的故事

2、 顾客流失的原因

3、 100-1=0

4、 一个不满的顾客意味着什么

二、服务的价值

1、 良好的服务给谁带来了好处

2、 服务利润链

3、 一个满意的顾客意味着什么

4、 银行业服务的过去与未来

三、银行服务意识

1、服：服从

2、务：劳务

四、银行服务精神

1、 乐在服务

自我实现

自我成长

2、 快乐服务的5个心态

自信

积极

给予

包容

空杯

3、快乐服务的5点精神

勇担责任

行动**

力求更好

注重细节

感恩客户