1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？
2、部门之间为什么总是沟通不畅？
3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？
4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？
5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？
授课收获
1、认识沟通协调的重要性和作用点；
2、了解沟通协调的技巧和方法；
3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；
课程特色
富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 方式：引导
一、沟通的概念、意义
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引发的问题
5、什么是协调？协调的作用
6、沟通和协调对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。
二、沟通中的问题和技巧
*寓言：有效沟通
*有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
*沟通协调的三种方式
*沟通协调行为的三方面
*沟通协调的方式
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
*沟通协调要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
四、部门之间常见沟通和协调误区
1．只强调部门利益，缺少全局意识
2．部门间沟通和协调时缺少技巧
3．缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
**询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
六、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
总结
思考题：你认为你与同事之间大的沟通障碍是什么?应如何解决?
沟通终目的是：促进团队合作，提高绩效，达成目标!!
