一、        两大思路

思想上重新认识自我

专业行为符合工作标准规范

二、        课程模块

**模块：商务礼仪与个人魅力                   ---高雅银行人士的必修课程

第二模块：如何塑造阳光心态                           ---礼由心生，态度决定一切

第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪             ---你的形象价值百万

第四模块：高雅银行人士的着装礼仪             ---穿着的品味如何呈现

第五模块：高雅银行人士的举止礼仪             ---拥有优雅的秘诀

第六模块：银行人士的的言谈礼仪                ---高效能沟通的技巧

第七模块：银行人士的常用商务礼仪             ---吹响商务交往的序曲

第八模块：银行人士的接待礼仪                   ---温文尔雅体现接待的真情

第九模块：银行人士的拜访礼仪                   ---永远不要做不速之客

第十模块：大型宴会礼仪                           ---餐桌上的魅力

第十一模块：电话礼仪                               ---只闻其声的修养体现

第十二模块：涉外国际礼仪               ---国际交往规范

第十三模块：礼仪五步训练法                        ---持续提升追求完美

 

具体内容如下：

 

**模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

 

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切

 礼仪的高境界是内心的淡定

 如何保持一份阳光的心态

 将礼仪成为自己内心的一份修养

 如何培养良好的工作意识

 我为什么而工作

 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

 培训方式：分析、讲解

 

第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

 发式发型的职业要求

 面部、手部、皮肤的护理

 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

 女士化妆与男士修面的具体要领

 职场仪容的禁忌

 培训方式：讲解、示范、点评

 

第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

 什么样的服装可以出现在你的职场之中？

 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

 工装的穿着要求

 商务便装的穿着技巧

 休闲装、时装及礼服

 常见着装误区点评

 男士西装及领带礼仪

 女士套裙

 鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

 培训方式：分析、讲解、提问

总结：自我形象检查与重新塑造

 

第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

 举止的端庄是优雅的必备条件

 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、

 站姿的要领与训练

 坐姿、鞠躬的要领与训练

 走姿的要领与训练

 蹲姿的要领与训练

 其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

 眼神的运用与规范

 微笑的魅力

 微笑的训练

 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

 培训方式：讲解、示范、训练、点评

 

第六模块：银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

 高效能沟通是成功的基础

 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

 沟通的4大法宝

 沟通3A法则

 倾听与赞美

 适度的肢体语言与脸部表情

 如何与客户及商业伙伴进行沟通

 上下级之间如何沟通

 与同事之间沟通交流

 礼仪的用语及避讳原则

 培训方式：讲解、案例分析

 

第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

 寒暄、致意、称呼礼仪

 握手礼仪

 引领、指示礼仪

 拜访、交谈礼仪

 招手致意礼仪

 介绍与自我介绍

 名片礼仪

 上下楼梯，进出电梯礼仪

 迎来送往的乘车的礼仪

 交往的距离礼仪

 培训方式：讲解、示范、训练、点评

 

第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

 接待前的准备

 迎接客户礼仪

 接待客户礼仪

 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

 引领、接待、座次礼仪

 根据身份，确定接待规格

 根据身份，安排座次

 交换名片的特殊礼仪

 茶和咖啡礼仪

 送客礼仪

 培训方式：分析、讲解、综合

 

第九模块：银行拜访礼仪---永远不要做不速之客

 约定时间，准时赴约

 轻轻敲门，递上名片

 注意握手礼仪

 开门见山，主题明确

 注意观察，适可而止

 彬彬有礼，注意细节

 意见向左，不要争论不休

 时间不宜过长，恰到好处

 拜访时的同事配合

 会谈中如何配合领导

 培训方式：分析、讲解

 

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

 中试宴会

 西式宴会

 正规宴会

 普通宴会

 培训方式：分析、讲解

二、宴会的简介

 座次安排

 宴会的主题

 男女宾客分别对待

 培训方式：分析、讲解

三、餐桌的礼仪

 中西式餐具的摆放标准

 入座礼仪

 点菜与上菜的礼节

 斟酒礼仪

 开宴礼仪

 用餐的气氛以及禁忌

 筷子与刀叉的使用禁忌

 选择好餐桌话题

 餐巾、餐布的使用

 培训方式：分析、讲解

四、餐桌的入席与退席

 培训方式：分析、讲解

 

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的**声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

 接听私人电话时

 培训方式：讲解、分析、示范

 

第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范

尊重各国的风俗习惯

维护国家形象

女士优先

遵守时间

见面的礼节

国外特殊禁忌

小费

培训方式：讲解、示范、点评

 

第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

 看——观察客户的技巧

 听——拉近和客户的关系

 笑——客户更愿意接受服务

 说——客户更在乎怎样

 动——运用身体语言的技巧

 培训方式：分析、讲解、综合