前言：什么是项目和
项目管理
项目的定义与特点
项目管理发展历史—伟大的项目=伟大的项目管理吗？
项目管理案例（近代项目管理经典案例，我国项目管理经典案例）
讨论：您经历过的失败的项目。虽然领域不同，内容各异，但是从导致失败的原因分析结果看，都逃不出整合、范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险和采购这9个知识领域的范畴。由此，引出项目管理知识体系的框架。
成功的项目管理**步：启动项目
需求的定义。客户的要求=需求吗？
通信项目的需求特点
通信项目中常见的需求问题
满足客户合理的需求，是项目成功的保证和标志。
理解并满足客户需求的案例说明
收集需求的工具与技术（头脑风暴、引导式研讨会、德尔菲技术、SWOT分析）
现场演练：模拟软件测试项目立项，SWOT分析工具的使用
确立并启动项目
项目宪法—项目章程的重要作用
组建与建设项目团队
什么是合格的项目经理
必要的专业背景是成功项目经理的基本要求。
案例：杰出团队的榜样。说明项目工作对团队成员的需要是多样性的，团队成员的互补才能获得1 1>2的集体优势。
介绍通信项目中常用的管理工具--责任分配矩阵
项目管理的组织结构
不同组织结构的对比与应用
适用于通信项目的组织结构说明
如何充当成功的项目小组成员
召开项目启动动员大会
成功的项目管理第二步：编制项目计划
制定项目计划的方法
项目范围管理
如何界定项目的范围边界
必须做和必须不做--防止范围蔓延与镀金的重要性
确定项目范围的有效工具—工作分解结构（WBS）
演练：制作WBS。**对指定项目工作的充分分解，得出完成可交付成果，达成项目目标所需要完成的全部工作范围。
项目进度计划
通信项目的痛点之一：项目延期
介绍甘特图、里程碑图和逻辑网络图
墙上的图表不等于计划--任何计划都应该是切实可行的。介绍资源日历和资源直方图。
介绍：前导图法的绘制与应用。**对指定项目工作活动进行逻辑排序与历时估算，得出项目初步进度计划。
通信项目的痛点之二：加班！
哪些工作是值得加班的？关键路径法和关键链法介绍。
介绍进度压缩技术在缩短项目历时方面的应用与特点。
项目资源与预算计划
案例：说明应急储备和管理储备的应用与区别。
案例：粉刷房间的工作进展正常吗？挣值管理介绍
项目过程的风险管理
案例：介绍一个失败的通信建设项目，引出项目风险管理的重要性
风险的识别、评估与应对措施
介绍风险登记册在项目风险管理中的应用
案例：从可口可乐与刘翔退赛看危机公关的成败。
演练：因果图应用。结合模拟项目，从人、机、物、法、环等各个方面全面识别可能导致项目失败的潜在风险，并逐一给出风险应对规划。
成功的项目管理第四步：项目工作的执行与控制
游戏：沟通测试，说明沟通项目信息的重要性
沟通技巧介绍
案例：说明倾听、处理投诉和职业形象的塑造在沟通中的应用
演练：项目沟通会。**模拟项目沟通会议的过程，总结项目会议的作用
建设高效的项目团队
项目团队建设方式介绍
为“倒脏水者”制定规章制度
团队建设的5个阶段
通信项目的常见会议问题
介绍如何召开高效会议
介绍会议的规划、会场控制和会议纪要的重要性
项目质量控制与质量保证
质量控制工具应用
如何控制项目变更
变更从发起到关闭的完整流程介绍
演练：填写规范的项目变更申请
民主一定比独裁好吗？项目经理的领导风格与冲突管理介绍
成功的项目管理第四步：收尾并结束项目
核实项目的范围
通信类项目的成功标准
合同管理与合同争议解决
案例：从一次购房经历，看合同管理的原则与重点
关闭项目合同
