培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。 1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况

 **单元：医药产业政策与零售业发展前景

药品价格政策及未来走向

中国当前 OTC 业态情况

药店业态变化的 4 个阶段

大流通与大连锁的未来价值


8 年医药流通市场环境分析及展望


第二单元：自我药疗前景与消费者期望

顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示

消费者对于药店的期望

消费者变化：价值观的变革


第三单元：连锁药店经营的市场学基础

变化世界中的市场营销

产品导向与市场导向对比


第四单元：连锁药店的经营与管理

连锁药店经营的竞争优势

连锁药店的经营方针

现代零售药店的经营模式

企业定位：我们提供什么商品？

连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段

药店主要促销类型

客户为什么选择我们？

连锁药店的服务差异化

客类管理

赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么？

连锁门店制胜策略三十六计

连锁药店经营管理经验分享

店员培训档案的建立及管理

小组讨论



第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧

陈列促销的主要手段

药店陈列管理中的几个细节

管理货架就是管理生意

货架视觉效果与销售分析

货架上的价格标签

货架上 POP 作用

货架外陈列

特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性

面向购物者的货架管理

货架管理：品项陈列

主推品种生动化的五大原则

主推品种生动化图例

小组讨论


第六单元：连锁药店如何做好品类管理

何谓品类？

品类管理应该做好以下几件事

“品类管理”：工商合作新形式

“品类管理”之品规数量选择原则

**品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源

小组讨论


第七单元：连锁药店如何提升盈利能力

连锁药店经营盈利模式分析图

连锁药店当前面临的困难及解决建议

如何降低经营成本

连锁药店的提案式销售创新

提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响

如何提升“来客数”

如何提升“客单价”

坪效和人效

盈利，由“经营利润”转向“效应利润”

如何运作药店经营的“效应利润”（11条）

小组讨论


第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈

如何与社区博弈（8 条建议）


第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢

与供货商做好协议营销，获得更多营销资源

与供货商的双赢合作案例分析



第十单元：连锁药店如何提升品牌形象

连锁企业如何做好品牌建设

药店品牌公益活动 5 个案例


第十一单元：连锁药店经营成功案例分享


第十二单元：连锁药店的员工管理与激励

店长通病

团队管理与团队激励

案例分析

提升团队凝聚力的方法

团队士气低落的因素

提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

小组讨论