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戴敏

30年职场的人际沟通之道

戴敏 / 人力资源“培训模块”培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  90%的问题是人际沟通问题

  什么叫人际沟通?“五个合适”:合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事

  做人做事,讲理;处人处事,讲情

  人脉=钱脉

  关系=实力

  人际=生产力

  一、人际沟通的基本原理是爱

  (一)测试:你爱同事吗?你爱公司吗?

  (二)爱的理由

  原则:沟通的基本原理是关心

  1、我们都有一个家,名字叫公司

  2、爱是人际关系的源泉

  3、爱是零存整取

  4、坐办公室的,要让大家爱我

  (三)爱的方法

  1、对待同事

  2、对待老板

  小结:6事

  有事没事多交往

  大事小事好商量

  难事急事多帮忙

  二、人际沟通的基本问题是舍

  (一)测试:你有自我的心态吗?

  (二)症结:太自我了

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本问题是心态,沟通的基本方法是舍我。

  1、意见相左时…

  2、有人在你面前说某人坏话时…

  3、少用“我”做主语,应“我们”当头

  4、要改变自己,不要改变别人

  5、道歉是不承担责任的好办法

  三、人际沟通的基本要求是度

  (一)测试你交际的分寸与场合

  (二)症结:没把握好度

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本原理是真诚

  1、像西藏人穿衣服那样…

  2、凡事讲三点,说三分

  3、批评的话,当面说;肯定的话,背后说;领导的话,私下说

  4、给自己和别人都要留下人际距离

  5、不要让同事难堪

  四、人际沟通的基本方法是拐

  (一)测试你的拐点

  (二)症结:不会拐弯

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本要求是主动

  1、道理是直的,道路是弯的

  2、实话实说,效果差

  3、人在屋檐下,一定要低头

  4、难得糊涂

  5、给人台阶

  小结:人际沟通的要点可总结为4句话:人际的基本原理是爱,人际的基本问题是舍,人际的基本要求是度,人际的基本方法是拐。其中,我又总结了沟通的4项基本原则:沟通的基本问题是心态,沟通的基本原理是关心,沟通的基本要求是主动,沟通的基本方法是舍我。

  ●课程特点:原创课程――吃别人嚼过的馍,不香。

  ●课程收益:全部以老师的经验教训为案例,讲述他自己如何在30年的职场上与上级、同级、下级、圈内朋友进行人际交际的事。

  ●培训方式:老师讲解,学员练习

  前言

  90%的问题是人际沟通问题

  什么叫人际沟通?“五个合适”:合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事

  做人做事,讲理;处人处事,讲情

  人脉=钱脉

  关系=实力

  人际=生产力

  一、人际沟通的基本原理是爱

  (一)测试:你爱同事吗?你爱公司吗?

  (二)爱的理由

  原则:沟通的基本原理是关心

  1、我们都有一个家,名字叫公司

  2、爱是人际关系的源泉

  3、爱是零存整取

  4、坐办公室的,要让大家爱我

  (三)爱的方法

  1、对待同事

  2、对待老板

  小结:6事

  有事没事多交往

  大事小事好商量

  难事急事多帮忙

  二、人际沟通的基本问题是舍

  (一)测试:你有自我的心态吗?

  (二)症结:太自我了

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本问题是心态,沟通的基本方法是舍我。

  1、意见相左时…

  2、有人在你面前说某人坏话时…

  3、少用“我”做主语,应“我们”当头

  4、要改变自己,不要改变别人

  5、道歉是不承担责任的好办法

  三、人际沟通的基本要求是度

  (一)测试你交际的分寸与场合

  (二)症结:没把握好度

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本原理是真诚

  1、像西藏人穿衣服那样…

  2、凡事讲三点,说三分

  3、批评的话,当面说;肯定的话,背后说;领导的话,私下说

  4、给自己和别人都要留下人际距离

  5、不要让同事难堪

  四、人际沟通的基本方法是拐

  (一)测试你的拐点

  (二)症结:不会拐弯

  (三)应对方法

  原则:沟通的基本要求是主动

  1、道理是直的,道路是弯的

  2、实话实说,效果差

  3、人在屋檐下,一定要低头

  4、难得糊涂

  5、给人台阶

  小结:人际沟通的要点可总结为4句话:人际的基本原理是爱,人际的基本问题是舍,人际的基本要求是度,人际的基本方法是拐。其中,我又总结了沟通的4项基本原则:沟通的基本问题是心态,沟通的基本原理是关心,沟通的基本要求是主动,沟通的基本方法是舍我。

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