一、 情绪管理——快乐工作的秘诀
1. 职业成功新定义
2. 情绪的两种类型
3. 情绪管理两层含义
4. 情绪管理三个理论
5. 情绪调控的法则
6. 情绪的表达，识别情绪
7. 观察技能——情绪智力的关键元素
二、 情绪是如何产生的 ——想法是情绪的关键因素
1. 情绪是由想法而决定的。
2. 信念、价值观决定了你对刺激的反映方式
3. 情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）
三、 控制情绪的技巧
1. 确认对方所表现出的情绪
2. 邀请对方进行思想和情感交流
3. 确定继续讨论是否合适
4. 认真聆听
5. 探寻找出根本问题
6. 谈出你的理解
7. 助对方继续行动
8. 如何处理负面情绪
9. 正确的呼吸方式是调整情绪的妙法
四、 压力管理——职场压力透视
1. 压力的来源
2. 压力造成的三类反应
3. 压力形成的三大环节
4. 压力自我诊断
5. 改变行为方式
6. 减少压力来源
7. 制定个人的压力管理行动计划
8. 压力管理五种境界
9. 缓解员工的压力行动计划
10. 个性特征两种类型
11. 改变你的心智模型
12. 发展你的应对技能
五、 压力管理的技巧
1. 什么是压力管理
2. 压力管理的基本原则
3. 压力管理的技巧
4. 改变压力源
5. 发展应对技能
6. 对思维进行改造
7. 使生活方式平衡
8. 压力管理的四步策略,处理压力的基本方法
六、 挫折管理——挫折应对计划
1. 识别挫折的生理和心理信号
2. 心理防御机制
3. 影响长期挫折感的因素
4. 创建个人克服挫折的计划
5. 如何帮助员工克服挫折
6. 挫折应对完全手册
七、 情绪激励——调动员工情绪
1. 东西方的激励观
2. 激励的心理含义
3. 激励的四种指向
4. 情绪激励的神奇作用
5. 情绪激励的奇招异术
