领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

导言、关于学习的效率及学习方法分析


头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。



**章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）


一、沟通的重要性**

（一）、改善部门间的关系

（二）、建立和谐氛围

（三）、提高工作效率

（四）、沟通创造价值



二、策略层面谈沟通

(一)、 沟通行为的流程要素

(二)、 组织的领导行为风格

(三)、 组织文化



三、技巧层面谈沟通

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲


四、建立沟通意识，培养沟通习惯**

（一）、准确地倾听、传递和接收反馈信息；

（二）、解决冲突；

（三）、解决问题；

（四）、劝告技能；

（五）、指导技能


五、组织管理沟通常见问题

(一)、 文化不同导致的沟通内生障碍

(二)、 命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

(三)、 横向责任不清导致的正式沟通受阻



六、电力组织沟通的6种沟通障碍

(一)、 地位障碍

(二)、 组织文化障碍

(三)、 交流网络障碍

(四)、 空间障碍

(五)、 跨文化沟通障碍

(六)、 区域沟通障碍


四、改善组织沟通的途径

(一)、 提高沟通者自身的沟通技能

(二)、 有目的的健全组织的沟通渠道

(三)、 建立组织沟通反馈机制

(四)、 改善组织沟通环境


六、集团内部管理沟通艺术

(一)、 环境沟通

(二)、 会议组织沟通

(三)、 伦理与管理沟通

(四)、 危机沟通

(五)、 跨文化沟通

(六)、 与新闻媒体沟通

(七)、 谈判沟通

(八)、 冲突管理沟通


七、集团内部的管理沟通艺术

（一）、对上对下管理沟通技巧

1、平行沟通方法

2、书面沟通方法

3、网络沟通方法

4、电话沟通方法

（二）、组织内部工作沟通技巧

1、跨部门沟通存在的常见问题及症结

2、加强集团内部沟通

3、问题沟通四步骤

4、高效集团内部沟通会议


八、省级公司上传下达的艺术

(一)、 了解“下情”，吃透“上情”

(二)、 与集团总部沟通策略与方法

(三)、 向集团总部汇报工作技巧

(四)、 与下属子公司沟通策略与方法

(五)、 处理下属子公司汇报与请示的艺术



九、沟通的特征分析

（一）、与省委省政府沟通的特征分析

（二）、与发改委沟通的特征分析

（三）、与电力公司沟通的特征分析

（四）、与电监办沟通的特征分析

（五）、与当地的环保消防和安全部门沟通的特征分析



十、测评：性格测试、沟通风格测评、公关角色分析



短片观看与案例分析：某电力公司：组织沟通的正反面案例分析

某移动省公司：集团内部沟通案例

海尔集团：集团内部沟通案例


示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练



第二章、电力政府公关（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）


一、政府关系的六条原则

（一）、态度积极，但把握分寸

（二）、换位思考，互惠互利

（三）、坦诚沟通，相互信任

（四）、长期规划，持久行动

（五）、局部服从整体

（六）、全面出击、重点培育


二、与政府建立关系的策略

(一)、邀请政府参与策略

(二)、邀请政府参观策略

(三)、以公益目的参与政府及公共事项

(四)、利益共享策略

(五)、政府联谊活动

(六)、直接影响政府政策的策略

(七)、政治宣传策略

(八)、党团建设策略


三、政府公关活动策划

(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准

(二)、政府公关活动的目标选择体系

(三)、政府公关活动策划的两个基本原则

(四)、投入产出分析、可行性分析


四、政府公关活动实施

（一）、明确政府公关活动的流程、分工和责任人

（二）、活动前准备工作

（三）、政府公关活动的执行与监督

（四）、政府公关活动的控制与应急

（五）、政府公关活动后续跟进工作


五、获得政府政策支持的六大要点

（一）、掌握政府 政策 需求

（二）、了解和掌握政府的核心人物需要

（三）、保持独立，适时参政议政

（四）、注重自身形像

（五）、进行“公关管理”

（六）、成功导致更大的成功


六、电力危机公关处理技巧

（一）、危机公关处理的六步骤

（二）、危机公关策略

（三）、危机处理策略

（四）、危机公关细节

（五）、错误危机公关的方式

（六）、危机公关方案策划与呈现

（七）、危机管理的商务谈判

（八）、危机公关处理利器

（九）、危机预防


七、政府公关礼仪

（一）、迎接检查礼仪

（二）、政府沟通礼仪

（三）、参加政府相关会议礼仪


八、特殊部门公关技巧

（一）、省委省政府公关技巧

（二）、发改委公关技巧

（三）、电力公司公关技巧

（四）、与电监办公关技巧

（五）、当地的环保消防和安全部门公关技巧



短片观看与案例分析：海南供电：公司形象推广公关宣传活动策划正反面案例分析

云南电力：危机公关的正面案例分析

　　　　　　　　　　某电力公司：政府公关活动策划的反面案例分析

　　　　　　　　　　海尔：政府公关案例

　　　　　　　　　　华为：政府公关案例

　　　　　　　　　　新希望：政府公关案例


示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练



课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 互动：问与答

三、 学员：学习总结与行动计划

四、 企业领导：颁奖

五、 企业领导：总结发言

六、 合影：集体合影