本课程所针对的主要问题 1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？ 2、部门之间为什么总是沟通不畅？ 3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？ 4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？ 5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？ 授课收获 1、认识沟通协调的重要性和作用点； 2、了解沟通协调的技巧和方法； 3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力； 课程特色 富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。

 前言

1、管理的核心是什么？

管理就是沟通、沟通再沟通

---通用电器总裁：杰克.韦尔奇

绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!

2、建立正确的沟通思维模式

领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，

感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！

一、沟通的概念、意义

1、什么是沟通？

2、沟通在管理中的重要性

3、管理沟通的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协作？协作的作用

6、沟通和协作对企业的好处

我们工作中7
%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。

二、沟通中的问题和技巧

*寓言：有效沟通

*有效沟通的步骤

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

三、沟通协作的种类和要点

*沟通协作的三种方式

*沟通协作行为的三方面

*沟通协作的方式

1.下对上沟通技巧

2.平行沟通技巧

3.上对下沟通技巧

*沟通协作要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

四、部门之间常见沟通和协作误区

1．只强调部门利益，缺少全局意识

2．部门间沟通和协作时缺少技巧

3．缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。

五、学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

**询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

六、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

总结

思考题：你认为你与同事之间大的沟通障碍是什么?应如何解决?

沟通终目的是：促进团队合作，提高绩效，达成目标!!