课程背景员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

员工素质提升与职业能力塑造

**部分 塑造职业理念

1、快乐工作 活力人生

快乐工作 发自内心

——不同职业发展故事的分享

思想与命运

——看图研讨：卓越人生、从心开始

2、敬业尽职 没有借口

看图研讨：对岗位职责的理解

案例研讨：何为借口

计算与研讨：不断超越与卓越人生

3、自信向上 享受团队

自信检查表

自信心训练

团队精神与享受团队

团队意识塑造的有效工具

4、执行意识 细节能力

细节能力的意义

细节能力提升的基本方法

岗位流程与细节能力


第二部分 提升职业能力

1、正确接受命令

接受命令的基本要求

接受命令的二维检查表

2、确定明确目标

目标描述检查要点

目标设定的案例与练习

3、PDCA素养

改善工作循环的重要工具

活动练习：感受与运用PDCA

4、科学安排时间

时间管理的基本理念

时间管理的重点工具与技巧

5、清晰描述计划

填空练习：工作计划的重要性

计划描述的几种有效工具

6、积极有效沟通

图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念

关于沟通的基本概念和要点

企业内部沟通几种场合的技巧

7、拓展人际网络

统计数据与研讨：人际网络与卓越人生

练习：人际关系认识的误区

人际相处的基本技巧

8、发现与解决问题

何谓问题

问题种类与问题意识

如何认识问题

解决问题的程序

解决问题的技巧

不同类型问题解决的基本思路

9、创新创造思维

练习与感悟：人人都有创造与创新能力

创新思维的基本类型

创新思维技巧训练

10、汇报复命总结

比较：汇报、复命、报告

复命的注意点

汇报与报告的时间

不同形式报告的基本原则