企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。 秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望

◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价

◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征

→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径

模块二 了解你的上司

◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板

◇ 怎样和你的上司相处？ ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手

◇ 应对之道实例解析 → 案例：当你犯了一个错误

→ 案例：你将错过后期限 → 案例：你的老板批评你精心准备的文件

模块三 人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 

◇ 秘书人员的沟通技巧 

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 

◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 

◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 行政秘书公共场合礼仪

◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 

◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 

◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨

模块五 时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则

◇ 目标管理与8
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法则 ◇ 缓急轻重的优先管理 

◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧 

模块六 日常事务管理

◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧

→ 案例分析及情景模拟

◇ 访客接待 ◇ 接待客人流程 

◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策

→ 案例分析一、二、三

模块七 会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 

◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 

◇ 如何当好会议秘书？ 

→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八 公文写作与处理实务

◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 

◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 

◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 

◇ 计划撰写注意事项

模块九 文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 

◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 

◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理

→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

模块十 如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排

模块十一 办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待

◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 

◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三