**部分 理解团队
1-1、认识团队
1-2、团队的定义
第二部分 组建团队
2-1、团队的类型
2-2、团队的特征
2-3、人类团队工作的需要
2-4、团队的形成过程与途径
2-5、团队的角色
2-6、团队建设的原则
第三部分 团队的领导
3-1、团队的管理过程
3-2、团队的人员管理
3-3、团队的愿景与目标
3-4、团队的角色与职责
3-5、团队的组织气氛
3-6、团队的绩效
第四部分 评估团队
4-1、共同的愿景和目标
4-2、开放式沟通
4-3、相互信任和尊重
4-4、共享领导权
4-5、有效的工作程序
4-6、团队成长
4-7、变革适应性
4-8、持续改进
4-9、评估结果分析
第五部分 冲突管理
5-1、冲突的定义
5-2、冲突的类型
5-3、冲突发生的过程
第六部分 冲突的处理方法
6-1、竞争
6-2、双赢
6-3、逃避
6-4、退让
6-5、妥协
第七部分 冲突管理之模式
7-1、实性冲突
7-2、虚性冲突
7-3、冲突管理小结
培训过程中的经典互动活动：
——团队活动二“人众人”（体会团队信任，相互依赖的重要性）（15分钟）
——团队活动三“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）（25分钟）
——团队活动四“驿站传书”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）（30分钟）
——团队活动六“解迷球”（体会团队冲突是怎么形成又是怎么解决的）（10分钟）
课程对象：各阶层管理干部
课程时数：13小时
