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杨端祥

《危机公关 与应对技巧》

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

一、危机管理概念与管理意识

1、危机管理的概念

2、危机的类型

3、危机处理基本原则

二、危机处理中的技巧与艺术

1、在**时间做出反应
2、**时间表明态度,向公众道歉

3、以一个声音发表信息

4、危机处理中的不当行为

不主动,总是被动回应

使用公众不理解的语言与之沟通

一味发表自己观点,忽略公众感情个人危机的处理技巧

5、危机公关八大策略

危机预警,未雨绸缪

快速出击,及时处理

诚心诚意,敢于担当

重视媒体,信息透明

多方借力,知名证实

组织得力,口径一致

公关活动,花钱要早

持之以恒,坚持不懈

三、营业厅常见危机分析

1、问题客户投诉

2、故意扰乱次序

3、抢劫犯罪行为

4、媒体人士投诉或采访问题

……

四、如何应对媒体发难

1、知己知彼:认识媒体——媒体制造企业危机的几种杀手锏

直接挑战企业

捧杀

炒作和放大

媒体无限的引申能力

2、认识记者

记者特点

记者采访方式

3、营造透明的玻璃屋

危机期间与媒体合作

选择合适的新闻发言人

不要做问题的奴隶

不要让媒体兴奋起来

营造有利的拟态环境
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