一、我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了——愿景是团队的发动机
什么是团队
什么是团队愿景
什么样的团队愿景具有感召力
愿景如何能深入人心，产生动力
将愿望转化为具体的目标和计划
二、帝国主义和一切反动派都是纸老虎——领导的魅力
什么是领导力？领导力的核心是什么
你带领的是“雇佣军”还是“志愿军”
领导的角色与职责
魅力领袖三大特质
领导力的五项修炼
三、打倒土豪分田地——满足成员的需求
“士兵”的5种需求
要善于激发“士兵”的需求
要善于将“士兵”的需求转化为战斗力
“士兵”需求与“军团”发展的紧密结合
从奴隶到将军——舞台有多大，能量就有多大
四、长征精神永放光芒——团队文化建设
什么是团队文化
团队文化三要素
文化建设的流程与策略
五、三大纪律八项注意——好制度出好人
卓越源于要求与标准
“一切行动听指挥”与无条件服务、无条件执行
制度为何形同虚设
何为好制度
如何真正发挥制度的作用
六、官教兵、兵教官、兵教兵——建立学习型团队
为什么要建立学习型团队
“脑力激荡”学会“群策群力”
“知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒”的讨论模式
解放军的“三大民主”与“地道战”“地雷战”的发明
好“士兵”是“教练”出来的
在总结中学习，在学习中进步
七、军歌嘹亮——建立快乐型团队
人人都在追求快乐，逃避痛苦
快乐生活、快乐学习、快乐工作
扭着秧歌进北京——快乐的情绪让人效率更高
积极不战胜消极，就被消极战胜
如何建立快乐型团队
八、时刻拉响战斗的警报——建立准战斗型团队
“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”
团队的节奏决定团队的效率
“战斗任务” “销售任务”同样关系存亡
九、爱护士兵、关心士兵——建立家庭型团队
家庭——团结的团队
“拥干爱兵”与“军团”的凝聚力
“士兵”归属感的强化
十、打赢这仗，就让你当团长——考核与奖惩
考核要合理、公平
赏罚分明、赏罚及时
奖励的类型与策略
十一、百团大战——全军大比武，激发团队潜能
“士气”比“武器”更重要
激励的原则
激励的类型
激励的技巧
谨防激励误区
十二、雷峰、邱少云、王成——榜样的力量是无穷的
骨干是自己培养出来的
需要什么样的“士兵”，就抓什么样的“典型”
要把榜样的思想与行为上升为一种“正气”
团队风气不好，就要进行严格的“整风运动”
十三、支部建在连队上——有效沟通创造无限价值
建设一个开放型的团队
团队内部沟通的通畅是执行的基础
沟通从“心”开始
“一对一” “班务会”“战前动员会”——沟通的方式
沟通的原则与沟通的艺术
十四、军民鱼水情——客户是企业生存的根本
“团结广大人民，团结的越多越好”
“军队须和民众大成一片”
“和群众搞好关系就是：尊重群众、关心群众、帮助他们解决困难”
建立互动型客服
提升客户忠诚度的5大策略
客服的三要三不要
