提高中层管理者技能

　　商务礼仪的原则

　　——服务礼仪的基本特征

　　——服务礼仪的基本理念

　　——服务礼仪的适用范围

　　——服务礼仪与职业化塑造的关系

　　你的形象价值百万

　　银行职员标准装束礼仪

　　——服装是一种文化

　　——服装色彩的发展及其含义

　　——西服历史三百年

　　——领带的来历

　　——服饰语言

　　——良好的**印象

　　——男士着装规范

　　——男士着装禁忌

　　——女士着装规范

　　——着装的TPO原则

　　——“着装”透出的个性和品位

　　——“皮鞋”承载的个人秉性

　　——化妆的来源

　　——化妆礼仪

　　——饰物佩戴规范

　　——“饰物”悬挂出的深层欲望

　　银行职员服务接待礼仪

　　——空间语言（破解心灵的“密码”）

　　——“空间语言”潜伏的人文背景

　　——慎入他人的“私人空间”

　　——“私人空间”的灵活使用

　　——“目光语言”之眼力修炼

　　——“瞳孔”透出诡秘

　　——中西见面礼中反映的文化差异

　　——微笑的魅力

　　——问候的礼仪

　　——称呼的规范

　　——介绍的礼仪

　　——行握手礼的禁忌

　　——握手礼的八种样式及心理分析

　　——名片的作用

　　——名片的使用方法

　　——礼品的赠送与接收

　　——座次安排礼仪

　　——“座次位置”反映出的心理距离

　　银行职员行政办公室礼仪

　　——电话礼仪

　　——接听电话的礼仪

　　——拔打电话的注意事项

　　——成功电话技巧（案例）

　　——电话形象

　　——创设整洁的办公环境

　　——尊重他人的空间

　　——会议中注意的礼仪细节

　　——主持人的礼仪

　　——适度的音量

　　——与上级、平级之间的相处礼仪

　　——向上级汇报工作的礼仪

　　——如何做办公室中受欢迎的人

　　——良好的办公室行为举止

　　银行服务礼仪

　　——平息顾客不满的技能

　　——如何面对激动的顾客

　　——如何安抚需要等待客户的情绪

　　——与客户交流中语言使用技巧

　　——柜面服务中合适的应酬语

　　——如何面对顾客的指责

　　——微笑的技巧