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刘海民

MTP管理者培训课程

刘海民 /

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课程大纲

**部分  管理的基础

目的:了解组织的目的、目标,对自己应完成的使命有明确的认识;应用依据事实及原理、原则去进行科学管理方法;掌握制订基准的方法。

第1讲  管理的基本概念

序言:修己

1. 何谓管理

2. 管理者的职责

3. 管理者的基本心态(案例)

第2讲  组织经营的原则

序言:用人

1. 组织及其形态

2. 指示系统要统一(案例)

3. 控制幅度须适当(案例)

4. 职务认知要一致(案例)

5. 充分授权的原则(案例)

第3讲  管理与基准

序言:规矩方圆之间

1. 基准是管理手段(案例)

2. 基准的概念与实例

3. 基准的意义及种类

4. 制订有执行力的基准


第二部分 业务的改善

目的:强化管理者自身的问题意识,掌握激发部属的问题意识及业务改善的方法。

第4讲  问题意识与创造力

序言:自我问题意识先行

1. 问题的含义

2. 问题的种类与解决重点

3. 问题意识的含义与激发

4. 创造的过程与提高团队的创造力

5. 创意开发会议:原则、准备与主持

第5讲  改善的实践

序言:止于至善

1. 组织结构的改善

2. 工作分配的改善

3. 工作方法的改善

l 改善活动的程序

l 选择应改善的工作

l 分析现有的方法

l 研究现有方法并想出改善方案


第三部分  业务的管理

目的:掌握计划制定的方法和计划制定应考虑的要素;学会对部属下达命令激发部属自愿执行的命令方法;掌握控制的方法,杜绝实际管理中控制过度或控制不足;理解组织中协调的重要性,掌握理想的沟通及会议协调的方法。

第6讲  计划

序言:预则立

1. 计划的含义

2. 计划的种类与目的

3. 计划的制定:难处、程序与系统思考(案例)

4. 制定计划时部属的参与效果分析

5. 管理者的时间管理

第7讲  命令

序言:言者有心

1. 命令的含义

2. 工作分配的考虑要素(案例)

3. 常见的命令下达方法

4. 理想的命令方式(案例)

5. 状况的命令效果

第8讲  控制

序言:不得已而为之

1. 控制的含义

2. 控制的对象

3. 控制的工具

4. 控制的四大步骤

5. 防止控制过度与不足(案例)

6. 听报告的活用:正确接受报告的方法

7. 如何促进部属的自我控制(案例)

第9讲  协调

序言:管理就是沟通

1. 协调的含义

2. 协调的目的

3. 协调进行的方式与途径(案例)

4. 协调的效果

5. 双赢协调的要点(角色扮演)

6. 理想的表达方法•倾听方法•沟通方法(指导表格)

7. 会议协调的流程与会后的自我评估(指导表格)

8. 工作结果的反省及提高(游戏)


第四部分 部属的培育与启发

目的:了解培养部属的机会把握的重要性,掌握培养部属的原则与方法,学会应用工作中小团体能力与提升士气的方法。

第10讲  培育部属的概念

序言:栽者培之

1. 培育部属的五大原则

2. 培育部属的程序(三个工具表格)

3. 培育部属的双重效果

4. 创造启发性的环境

第11讲  个人能力的培养

序言:强将手下无弱兵

1. 接待和指导新员工的注意事项

2. 培养部属的四大内容

3. 培养部属管理能力的方法(认知反省)

4. 实施OJT的着眼点

5. 实施OJT的各种机会与途径

6. 直接训练之四阶段教导法

7. 部属的自我启发:工作即导师(案例)

8. 管理者启发部属的方法

第12讲  团队能力的培养

序言:得团队者得天下

1. 提高组织效率的方法

2. 小团体的管理与运用(案例)

3. 增强组织活力的着眼点


第五部分 信赖关系的建立

目的:了解需求不满产生的行为,掌握需求不满的应对方法,学会启发部属良好态度的方法,掌握与人有关的问题的处理流程。

第13讲  人类行为的理解

序言:知人者智

1. 人类行为的理解

2. 人的五大需求

3. 关于需求的管理课题

4. 需求不满的含义(案例)

5. 需求不满所引起的行为

6. 对待需求不满的方法

第14讲  态度与启发

序言:态度决定一切

1. 态度的含义

2. 态度的特点

3. 如何启发良好的态度

l 心目中的自画像

l 积极倾听的要领

l 有效反馈的I-Message方法(角色扮演)

l 奖惩与思想工作的实证研究结论

第15讲  与人有关问题的处理

序言:人事无小事

1. 与人有关问题的处理程序(案例)

2. 与人有关问题的处理表(案例)


第六部分  管理的展开

目的:**测评了解自己的领导风格倾向,掌握四种领导型态的特点,学会对不同人员及团队采用灵活的领导方法。

第16讲  领导力

序言:自知者明

1. 领导与管理辨析

2. 领导力的含义

3. 领导力的来源

4. 情境领导模型---弹性领导风格

l 下属的四个发展层次

l 下属发展层次的诊断要点(练习)

l 两种不同的领导行为

l 四种不同的领导风格

l 领导风格的诊断要点(练习)

5. 领导权力与知名(案例)

第17讲  如何展开管理

序言:行动才有结果

1. 整体回顾

2. 结束语:成功从行动中来

3. 改善及提高管理才能的行动计划(工具表格)



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