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秦月

商务礼仪与职业形象塑造

秦月 / 人才培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章:职业形象之外在呈现

  一、仪容礼仪

  *职场人士基本仪容

  小故事:松下与理发师

  *女士商务妆

  1、肤质、脸型分析与妆品选择

  2、特定场合的化妆(办公室、客户拜访、商务宴请等)

  研讨:化妆风景线

  二、服饰礼仪文化

  1、职场着装安全岛:(着装的TOP原则、职场着装之六忌)

  案例 :穿衣服别出洋相

  2、常见商务场合服饰礼仪

  *男士女士正装的服饰礼仪

  *男士女士商务装服饰礼仪

  *男士女士晚宴装服饰礼仪

  案例:请另谋高就

  三、配饰礼仪文化

  1、发型、发饰选择与搭配技巧;

  2、商务包选择与使用礼仪;

  3、首饰选择与搭配技巧;

  4、丝巾、胸针选择及佩带技巧;

  5、领带的选择与搭配技巧

  6、鞋、袜的选择与搭配技巧;

  7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;

  8、商务工具等外部配件使用礼仪;

  第二章、商务接待行为礼仪

  肢体语言训练:感觉比语言快10倍

  坐、站、走、蹲姿礼仪

  1、女士站坐姿礼仪

  2、女士走蹲姿礼仪

  3、男士站坐姿礼仪

  4、男士走蹲姿礼仪

  案例:记者会上的淑女课堂

  二、介绍、握手、名片呈递礼仪

  1、介绍中的肢体语言、时间、顺序?

  2、握手的肢体语言?(8种不受欢迎的握手仪式)

  3、接呈名片的肢体语言

  4、接呈名片的八大注意事项

  5、收、存、管理名片

  案例研讨:职场中的小处不可随便

  三、OFFICE行为礼仪

  1、职场女性OFFICE行为礼仪

  2、职场男性OFFICE行为礼仪

  3、职场行为之不准

  案例 :职场小节的象征

  四、客户拜访的礼仪

  1、预约礼仪

  2、拜访前准备工作

  3、拜访中礼仪

  4、告辞礼仪

  案例:细节绽放优雅与绅士

  五、邀约礼仪:电话、面对面、传真、邮件邀约礼仪

  六、通讯工具礼仪

  1、需小声地通话的场合?

  2、需将手机调到震动状态或关机状态场合?

  3、不能使用手机的场合?

  4、手机的存放位置?

  5、 短信的内容选择和编辑几个注意点?

  七、乘车礼仪

  1、座位礼仪

  2、入车礼仪

  3、下车礼仪

  4、途中礼仪

  八、乘电梯、走楼梯礼仪

  1、入电梯礼仪

  2、电梯内礼仪

  3、出电梯礼仪

  4、陪同领导乘电梯、走楼梯礼仪

  5、陪同顾客乘电梯、走楼梯礼仪

  第三章:职场语言魅力训练(赠送章节)

  1、快速克服公众演讲之胆怯

  2、赞美训练:赞美不需要成本

  3、微笑训练:微笑说话之4大好处

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