**天

时间

内容

方法

目的

上午

9:00—

12:00

**部分:问题纵横

l 问题的基本概要

l 掌握问题的要领

l 如何发现浪费

l 增值与非增值

l 解决问题的四种技法

l 为什么要选择8D方法

l 8D的职责与目标

l 8D的应用条件

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

- “问题”研讨

l 明白如何识别问题

l 一般解决问题的方法

l 8D在解决问题中的优势。

中午休息

下午

13:30—

17:30

第二部分:1D与2D

---1D、成立小组与职责

l 为什么成立小组

l 小组的构成

l 小组的角色

l 小组主持人的职责

l 主持人的先决条件

l 创造性开展工作的条件

l 主持人的行为、态度和语言

l 主持人的特征与注意的问题

l 主持技巧

l 小组的协作与工作程序

---2D、陈述问题与头脑风暴

l 如何发现并收集问题

l 提问的技术

l 鱼刺图分析

l 头脑风暴的活动过程

l 头脑风暴的实施规则

l 为什么描述问题

l 潜力-可实施性矩阵

l 二八法则

l ABC分析法

l 观察与结论

l 怎样描述问题

讲解,讨论

- 主持人训练

- 收集问题演练

- 描述问题演练

l 如何建立改善小组

l 掌握主持人的主持技巧

l 采用有效的方法发现与收集问题

l 问题能描述到位

l 学会调动小组成员思考