**章 做个成熟的部门经理

　　一.管理者的角色认知:三大任务和五项工作

　　二.管理者的十大工作关系分析

　　三.从出色的业务骨干到管理者的心路历程和观念突破

　　四.管理者的职业素养的基本养成

　　案例：柳传志答记者问

　　第二章 部门经理六大核心管理技能（一）

　　一.技能一：如何辅佐你的领导

　　1．你对你的上级了解多少

　　2．了解上级的正确途径

　　3．辅佐上级的原则

　　4．说服上级、推销建议有哪些必备步骤

　　案例：王经理的烦恼

　　二.技能二：如何轻松驾驭绩效管理

　　1．谁喜欢被考核？如何让大家接受绩效管理

　　2．如何制定合理的绩效目标

　　3．怎样做好绩效面谈与绩效辅导？

　　4．绩效是否一定要与奖金挂钩？

　　案例：某知名公司的绩效管理方案分享

　　第三章 部门经理六大核心管理技能（二）

　　一.技能三：如何制定与执行工作计划

　　1．制定计划的起点：PDCA循环的有效使用

　　2．如何将任务分解与权限划分

　　3．如何编制部门工作管理表格与工作流程

　　4．如何发现和修正计划实施中的问题

　　案例：外企的表单文化

　　二.技能四：如何**别人完成工作

　　1．只做自己该做的事，不做部属该做的事

　　2．授权**定理：信任

　　3．授权是放弃权力吗？

　　4．如何防止逆向授权、什么不能授权

　　案例：希尔顿的授权方式

　　第四章 部门经理六大核心管理技能（三）

　　一.技能五：如何调动他人工作的愿望

　　1．激励**定理：尊重他人

　　2．从自己重视的事情到别人重视的事情

　　3．激励的挑战：资源有限、人的差异、公平感

　　4．激励的策略：运用情景领导，满足员工不同需求

　　案例：华为公司的激励政策

　　二.技能六：如何处理冲突与建立团队

　　1．如何理解和确定冲突

　　2．解决冲突的路线图

　　案例：龟兔赛跑的新故事

　　3．如何激活团队、提升部门工作效率

　　4．如何建立团队，让团队共担责任

　　案例：联想的大船文化

　　结束语：桑塔纳与奔驰
 

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