您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售技能 > 银行销售/服务团队随岗辅导

刘老师

银行销售/服务团队随岗辅导

刘老师 / 六西格玛高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广东

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

零售银行销售/服务团队负责人

课程大纲

 《银行销售/服务团队随岗辅导》大纲


目标学员:零售银行销售/服务团队负责人

时长:2天

建议人数:8-12人

时间 内容

Day 1

9:

-9:2
开场破冰---辅导的力量

9:2
-9:4




什么是随岗辅导

在职教练、老师、培训师和咨询师的区别


课程介绍

9:4
-1
:2





随岗辅导的重要性


随岗辅导的三个关键点

 What to coach辅导内容

 Who to coach 辅导对象

 How to coach 辅导方法

1
:2
-1
:35 休息

1
:35-12:

辅导内容

 Attitude

 Skill

 Knowledge

陪同销售/服务(Join Call)

观察什么

 Process – the flow of customer meeting

 Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting

 Outcome – the result or customer response

营销活动管理

员工发展阶段分析

High


D1

Enthusiastic beginner

D4

Peak performer



D2

Disillusioned learner

D3

Reluctant contributor

Low Competence High

12:

-13:3
午餐

13:3
- 14:15 针对不同阶段的不同辅导模式

14:15- 14:5
辅导对象

 区别辅导对象的重要性

 谁需要被辅导


14:5
- 15:35 辅导方法

 频率与时机

 辅导的流程

15:35-15:5
休息

15:5
-17:3
角色扮演(一对一辅导及销售活动管理)


小结

Day 2

9:

-9:3
**天内容复习

9:3
-1
:3
难处理的辅导对象

 “钉子户”的类型

 应对“钉子户”的原则

1
:3
-1
:45 休息

1
:45-12:

难处理的辅导对象

 给出积极反馈的重要性

 如何给出积极的反馈

 难处理的几种情景

 问问题的技巧

 应对“木头人”的战术

 注意措辞

12:

-13:3
午餐

13:3
- 15:

案例(录像)分析

15:15- 17:3
角色扮演(辅导技能综合运用)


总结

上一篇: 销售心态与技巧 下一篇:80-90后新员工职场营运沙盘模拟

下载课纲

X
Baidu
map
""