一、人人都可以成为电话营销冠军
什么是电话营销
电话营销能给你带来什么
谁都可以创造奇迹
电话沟通独具魅力
电话营销人员失败的根源
隐形电话营销冠军八大特质
二、做电话营销就要做到好
成功从热爱自己的事业开始
营销人的精、气、神
阻碍我们成功的因素
不该有的心态
屡败屡战的信念
人生必胜的八大信念
如何才能成为情绪的主人
自我激励的黄金步骤
三、电话营销人员的基本功
电话营销的五个要素
策划你的电话
绕障碍与拍板人接触
别出心裁的开场白
了解你的竞争对手
电话营销的三种切入式
打电话的十个细节
如何让客户记住你
四、电话营销金牌攻略
电话营销中的目标设定
电话营销中的客户分类和行销记录
电话营销中的初次拜访
电话营销中的二次回访
电话营销中的每日盘点
电话营销中的三个跟进
电话营销前的准备
电话营销过程的分析记录不可或缺
五、以关系为导向的电话营销流程
接触客户并建立信任关系
不断为客户解决问题以进一步强化信任关系
根据客户的需求有针对性地介绍产品
打消客户后决策时可能的顾虑
客户售后服务处理技巧
维护与发展同客户的深层友谊
六、顶尖营销沟通从心开始
如何从沟通中了解客户的真实想法
如何突破和客户沟通的各种障碍
高效沟通五大策略
不同人用不同的沟通方式
学会倾听很重要
提问客户前注意的问题
打开潜在客户的“心防”
客户的异议处理
七、提高成交率的六大秘诀
更好的塑造价值
零风险承诺
强化稀缺性和紧迫感
扩展客户的梦想
优化营销流程
跟踪客户提供持续价值
八、电话营销的团队建立与管理
电话营销主管的个人领导力建设
打造团队精神与团队凝聚力
营销团队的有效激励
营销团队绩效考核
营销团队的有效培训
赢在执行力
卓越源于要求
《孙子兵法》与团队建设策略
