在理解什么是大范围的“和谐”之前，我们先要知道冲突是什么。很多人简单地把冲突看成是一种争执、不和、争吵，甚至暴力。更深一层呢？我们将管理中的冲突按属性来区分，可分为任务冲突和关系冲突。

 **节 走近冲突

**节 冲突，无处不在

第二节 正确认识冲突

第三节 冲突的形成

第四节 冲突是管理缺陷的示警

第五节 利润管理为组织注入活力

第六节 利润管理失当直接导致损失

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第二节 冲突从何而来

**节 认知差异

第二节 人格差异

第三节 沟通不力

第四节 资源分配不均

第五节 权与利的争夺

第六节 组织风气不正

第七节 组织变革

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第三节 面对冲突。管理何去何从

**节 利润管理不是压制冲突

第二节 建设或破坏在于管理

第三节 公平是利润管理的基础

第四节 信任是利润管理的重要砝码

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讨论：明天的道路——企业如何做好利润管理？



第四节 利润管理技巧

**节 利润管理三要素

第二节 优先处理结果

第三节 控制情绪

第四节 平衡心理

第五节 处罚与激励

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第五节 利润管理分级处理

**节 与上司之间的冲突处理

第二节 应对平级间的冲突

第三节 协调与下属的冲突

第四节 调解团体内部人员间的冲突

第五节 平息与客户之间的冲突

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第六节 冲突升级管理

**节 如何避免冲突升级

第二节 当冲突演变为危机

第三节 如何进行危机管理

第四节 危机处理法则

第五节 冲突与危机管理的艺术

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第七节 化冲突为机会

**节 冲突与机会并存

第二节 将破坏转变为机会

第三节 激发建设性冲突

第四节 构建积极型冲突组织 

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利润管理培训总结

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