流程管理的必要性： 公司发展需要良好机制保证，流程是一种复杂环境下保证绩效和效率的机制 流程规划主要思路： 流程是工作语言，可分层分级，大到价值链、小到操作说明书甚至行为模板 流程的规划涵盖了公司战略到具体业务的各个层次 流程识别及其改进： 流程是可以改进的，改进流程可以提高我们的工作效率、反应速度、市场敏捷度和竞争力 流程的识别和优化是一个充分沟通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事对立化，平衡总是相对的，矛

 

1. 流程的兴起

Ø 流程管理的必然性

l 流程的概念

l 流程管理的发展

l 流程体系的价值

l 流程的分类及其改进要点

l 提升流程管理的准备度

Ø 一些重要的概念

l 过程、流程、程序

l 文件、体系

l PDCA循环及常用工具

l 流程和ISO9000等管理标准的关系

2. 流程的规划

Ø 流程框架识别

流程端到端的客户导向

管理体系的整合

VRML模型

流程的衔接、分层、边界

流程关键区域、绩效指标及其监控

流程和IT的关系

Ø 流程描述方法

l 流程要素

l 逻辑图和物理图

l 流程图的编制

l 流程说明

3. 流程的改进

Ø 改进的必要性

Ø 改进步骤

l 目标流程的选定

l 现状调查、设定目标

l 改进措施的确定和实施

l 巩固和标准化

Ø 常见改进组织方式

l QC小组

l 6Sigma团队

l 项目管理

l 8D

4. 流程的管理

Ø 运行监控管理

Ø 审计管理

Ø 持续优化管理

Ø 文件管理