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冉云帆

TQM全面质量管理训练

冉云帆 / 中层管理培训师

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课程目标

1、进一步理解全面质量管理概念原理 2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧 3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧 4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系 5、全面质量管理的战略地位 6、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系

课程大纲

 

**篇  全面质量管理基础

1、当前企业面临的质量现状;

2、质量管理的世纪百年回顾;

3、TQM全面质量管理的相关概念

质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理

4、全面质量管理的基本要求:三全一多样

5、TQM的基础工作                 

u  标准化作业

案例讲解:

“扫地阿姨”“日、美、德、中士兵演习的笑话”—体会标准化的重要性

“父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化

u  计量管理工作

u  质量信息工作

u  质量责任制

u  质量培训工作

u  质量目标管理

u  目视管理

u  实验室管理

6、质量检验的基本知识

u 质量检验基本概念和质量检验依据

u 质量检验的基本类型与方式

u 产品检验的步骤

u 质量检验与PDCA循环

7、抽样检验GB/T2828.1-2003

8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。

u 产品先期质量策划与控制计划

u 进料过程中的检验流程及检验标准策划

案例讨论:

我现在遇到这样的一个问题:我们公司的高层强烈要求,原材料进厂品管先检验,然后仓库再收料。但有一个问题是,我们公司只有两个IQC,如果有几家供应商同时送货,那供应商就需要在我们公司等很长时间才能走。

u 生产及出货过程的检验流程及检验标准策划

案例讨论:产品正在准备出货,品管人员进行例行的出货检验,发现产品有瑕疵不符合出货要求。这时状况发生了,请问要怎么办?出货?还是不出货?谁來決定?

9、不合格品管理


第二篇  TQM全面质量管理中的成本管理

1、质量成本概论

2、质量成本项目设置和分类

3、质量和成本之关系

4、质量成本管理

5、全面质量成本管理

案例展示:恒利公司的质量成本管理


第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

1:TQM中的QC七大手法


u 层别法

u 特性要因图

u 检查表

u 散布图

u 直方图

u 管制图

u 柏拉图

u 亲和图

u 关联图

u 系统图

u PDPC法

u 矩阵图

u 矩阵数据解析法

u 箭线图


注:上述新老十四种工具,不单独做为一节讲解,将以案例的方式溶下面十二周的QC活动中,进行实例讲解。


2:TQM的重要工具QC小组活动的实施方法

QC七大手法串联的案例练习—贯穿于十二步的活动中:

案例1、由小组自寻制程中的不良现象,寻找的基本原则是尽可能多的应用多的QC工具。老师会在培训之前,协助寻找并确认案例

案例2、王老五找老婆的老大难问题的QC活动,适用于非制程人员

u **周、成立品管圈

u 第二周、提出现场问题点,决定活动主题

u 第三周、把握影响问题点的要因

u 第四周、观察现场,收集数据,把握事实

u 第五周、把握现状,设定活动目标值

u 第六周、把握影响问题点的主要要因

u 第七周、提出解决问题的对策

u 第八周、对策实施,效果确认

u 第九周、对策实施,改善提案

u 第十周、标准化

u 第十一周、成果比较,整理成果报告书

u 第十二周、成果发表

经典案例总结、YKK吉田拉链特殊引手起泡问题的QC活动过程解析


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