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张晶垚

《成功电话营销技巧》

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课程目标

 树立积极的销售心态  掌握规范的电话销售流程  掌握电话销售中有效的客户沟通技巧  灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意  降低销售成本，提高销售业绩

课程大纲

课程大纲：

**部分：策划你的电话——态度准备

ü 确立目标

ü 安排工作环境

ü 掌握产品知识

ü 了解客户

ü 准备传递的信息

第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧

ü 电话口才训练

ü 接听电话的技巧

ü 拨打电话的技巧

ü 挂断电话的技巧

第三部分：与拍板人接触

ü 以礼貌赢取接线人接纳

ü 打造**印象

ü 得到拍板人的姓名

ü 解除接线人的戒心

ü 凭气势突破防线

第四部分：别出心裁的开场白

ü 感染力的构成因素

ü 施展个性语言魅力

ü 5W案例

ü 开场白设计

第五部分：推介你的产品

ü 聆听客户需求

ü 识别客户的需求

ü 五种产品推介技巧

第六部分：战胜异议

ü 嫌货才是买货人

ü 异议产生的原因

ü 处理异议的原则

ü 处理异议的技巧

第七部分：成交的技巧

ü 克服阻碍成交的心理倾向

ü 发现购买信号

ü 成交法则

ü 有效成交技巧

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