☆ 掌握与客户建立联系的方法与步骤 　　☆ 了解做销售拜访时应注意的问题 　　☆ 熟悉处理客户异议的方法与技巧 　　☆ 掌握以客户为中心的销售技巧 　　☆ 掌握SPIN提问技巧 　　☆ 熟悉应对低调客户的方法 　　☆ 掌握正确处理客户投诉的方法

课程大纲：

　　**讲E.K.Strong销售技巧（上）
　　1.销售员的素养
　　2.销售技巧之一——建立联系

　　第二讲E.K.Strong销售技巧（下）
　　1.销售技巧之二——概述产品益处
　　2.销售技巧之三——了解客户需求
　　3.销售技巧之四——重述客户需求
　　4.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则）
　　5.销售技巧之六——处理客户异议
　　6.销售技巧之七——总结和销售

　　第三讲以客户为中心的销售技巧
　　1.以销售为中心的传统销售模式
　　2.以客户为中心的销售技巧

　　第四讲SPIN提问式销售技巧
　　1.SPIN提问技巧的运用
　　2.如何掌握SPIN提问技巧
　　3.影响购买决策的五种人

　　第五讲如何应对低调反应
　　1.要点回顾与强调
　　2.客户购买阶段的注意事项
　　3.如何应对低调反应者

　　第六讲如何提供优质服务
　　1.关注客户感受
　　2.提供优质服务
　　3.正确处理客户投诉
　　4.优质服务日益重要
　　5.确保客户的满意度
　　6.专业销售技巧总结