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新任经理人管理技能
课程概述：
“基础不牢，地动山摇”。作为“兵头将尾”的一线主管，“官职”不大，责任不小。他们管理素质的高低，直接关系到公司终经营目标的成败。只有帮助他们提升内功，掌握必备软和硬的技能，他们才能成为该管理层面健康， 具活力细胞的领头人，企业才能充满勃勃生机，有着旺盛的活力，在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
课程内容
I． 一线主管的角色认知与职责
o 一线主管的角色特征
o 一线主管在公司组织架构中的位置
o 一线主管的素质能力、执行力要求
o 一线主管的领导和管理职责
○ 一线主管的高效管理风格
II. 工作计划和目标制定能力
o 目标制定原则：SMART原则
o 时间管理能力
III． 沟通能力
o 沟通的基本概念和过程：
– 沟通的重要性
– 沟通的四个阶段及各阶段要素
– 言语和肢体语言的有效结合应用
– 沟通轮介绍和应用
o 出现沟通障碍原因与处理
o 工作中常用的沟通渠道形式和巧用方法
o 提问/倾听/反馈技巧训练：
– 游戏：猜猜猜
– 角色演练： 听和问
o 上下级沟通技巧
-角色扮演训练
IV. 问题与冲突分析与解决能力
o 问题分析与解决能力的重要性
o 积极的面对问题
o 工作现场常见冲突的类型
o 产生冲突的原因以及有效的解决方法
o 问题分析方法与解决的步骤
练习工具： 鱼骨图分析法及5个WHY方法
