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李稻葵

创造性问题解决与精明决策方法

李稻葵 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  前言

  学员受益:经理人在执行中不断面临风险和挑战,如何提前识别问题、如何分析问题,如何在问题发生后迅速有效解决。

  Kick-off录像

  课程的主体内容介绍及重点n学员与讲师在课程中的定位

  如何学习这门课程(内化与照搬)

  授课方式:录像开场 破冰游戏 小组讨论 **单元:问题识别与形势评估

  学员受益:企业常见问题有哪些,以怎样的合理心态来面对?

  1.什么是问题

  2.企业常见问题

  3.问题决策的常见错误及对策

  a)掩耳盗铃型:不正视问题或漠视问题存在

  b)马后炮型:缺乏必要风险预警措施

  c)头疼医头型:没有确认病根,下错了药

  d)自扫门前雪型:局部优型带来整体退化

  e)饮鸩止渴型:当前问题解决引发新的问题

  4.我们应该建立的信念企业常见问题

  a)乐观面对问题,是成长进步的机会之门

  b)防火胜过救火,树立风险意识 c)看清楚问题背后的问题

  d)系统思考,站得更高,看得更远

  平静对待,安抚客户,协商解决

  5.发现问题比解决问题更重要

  6.善用控制图与七点规则

  7.问题形势评估-紧急度、影响度、趋势

  8.问题的定义:从伪问题到真问题的定义过程

  9.确认问题的解决目标

  授课方式:经典案例  问题分组研讨  沙盘演练 小组竞赛

  失败个案:小错误引发大问题-深圳某科技企业在美国西南贝尔与法电产品销售失败研讨

  分组竞赛:为何佳秩序带来低效率?-慧眼识别真实事件问题所在

  贯通全课的案例:SZ电信公司服务问题描述、服务问题形势评估

  抢答:透过表面和谐察觉管理危机

  沙盘演练与小组竞赛 Action1:问题选择,问题形势评估与目标确认 第二单元:问题原因分析  定位关键杠杆点

  学员受益:掌握常用的问题定性分析方法,快速有效定位问题所在,找到杠杆点对症下药

  10.对比分析与反复试错定位原因

  11.原因分解从属等级金字塔

  12.寻找问题背后的问题,定位关键杠杆点13.鱼骨图和RBS问题描述

  14.帕雷托图量化问题

  授课方式:经典案例  问题分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 抢答活动

  案例分析:杰弗逊纪念馆的故事

  案例:PONTIAC汽车问题原因分析

  案例:首都机场服务改进策略

  贯通全课的案例:SZ公司问题分析,终确认问题杠杆点

  沙盘演练与小组竞赛:问题原因分析 第三单元:右脑创新问题求解与左脑精明决策方法

  学员受益:环境的快速变化让经验实效,奇思妙想 出奇制胜方能胜出决赛!

  15.抓住奇思妙想-创新问题求解的方法

  a)如何实现一个成功的头脑风暴

  b)653法则

  c)类比法

  d)Scamper法则

  16.把握出奇制胜-左脑精明决策的方法

  a)1分钟快速决策:FEBC优选

  b)Poor man快速择优练习

  c)谨慎决策的加权评分择优

  d)量化决策的决策树17.确定佳解决方案

  a)FEBC法则

  b)Poor man方法

  18.加权评分表方案风险论证

  a)SWOT分析

  b)PI风险矩阵

  19.问题解决的注意事项:

  a)防止饮鸩止渴 舍本逐末

  b)防止局部优化却整体不优

  c)防止问题补救措施引发新问题,看上去补上了当前的漏洞缺留下了长期的隐患

  授课方式:抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛

  活动:解决老大难问题右脑创新与左脑决策案例

  课堂练习:poorman方法 决策树

  贯通全课的案例:SZ公司问题可能的14种解决方案

  贯通全课的案例:SZ公司问题可能的加权平分决策过程

  沙盘演练与小组竞赛:问题创意解决 第四单元:复杂问题的系统思考与解决

  学员受益:在企业环境中,我们常常发现,空降了很多高手坐到某个位置上都会出问题而不能善终,则此时此刻已经不再是高手的问题,而是系统出了问题--复杂动态的企业环境需要管理者的系统思考--

  提升视野,实现事件思考-趋势思考-结构思考-心智模式的逐步提升

  20.复杂动态问题的系统思考决策,提高心智模式

  21.降价引发系列问题案例讨论

  22.在复杂系统中,原因和结果往往相去甚远23.“见树又见林”的睿智洞察与系统思考!

  24.人月神话故事解剖

  25.明星员工管理-防止宝刀先钝,良马先死

  授课方式:抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛

  演练:发现组织内的复杂问题,快速寻找解决方案措施

  课程总结 精明人在一个地方只跌倒一次

  学员受益:变害为利,如何不再在同一个地方跌倒

  26.组织过程资产累计与分享

  27.防火胜过救火-防范问题发生的工作技巧28.课程总结与答疑

  29.证书与照片

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