使学员了解优质客户服务的系统知识，掌握有效的服务管理之于营销的支持要素 使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用 明确了解客户的分类及不同客户的需要 了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要 学习管理主要客户关系的方法，将既有客户变成长期业务伙伴及销售网

服务营销基本理念
顾客从我们手里买走的是什么？
什么是“服务营销”及“关系营销”？
服务营销的核心因素

换个角度重新认识客户
客户需要我们提供什么？
客户身份识别
客户类型识别


保持客户忠诚度的要素
构建全面满意的客户服务系统
竞争利器-客户关系管理
竞争壁垒的设置与核心要素
客户资料变革与数据库营销
数据库管理的深层涵义
协议数据库的建立
如何使客户忠诚于我们
转移成本管理与终身客户价值
如何对现有客户进行评估？
基于自身特性的客户关系管理
离开的客户如何做关怀？