部 分

主 题

内 容

时 间

**天

**部分

精细化管理

——企业的必由之路

一.精细化管理时代已经到来

1. 竞争环境的变化
2. 从机会利润走向理性经营
3. 产品的高度同质化
4. 服务的标准化与人性化
5. 精细化管理势在必行

**天

上午

二．细节决定成败

1．1%的失误带来100%的失败

2．细节的短路原理和放大效应 

3．从国民素质和民族中兴的高度看细节

三．细节是什么

1．细节是认真的态度

2．细节是科学的方法

3．精细化管理能为我们带来什么？

四．细节无处不在

1．身边的细节：用心才能看得见

2.历史的细节：细节的重大作用

3.社会的细节：公共管理无小事

4.个人的细节：细节表现修养

5.企业的细节：微利时代要求精细化管理

6.互动讨论：我们应该怎样理解细节管理？我们的差距在哪里？请举例说明？

第二部分

瞄准你的目标

一．直线而简单的结果——三环理论

1.  刺猬理论的三环简化

你擅长什么？（做你能做）
　 是什么驱动你的经济引擎？（做你该做）
　 你对什么拥有真正的热情？（做你想做）

聚焦三环重叠的部分：目标

2.  定向积累：专注你的专长

3． 互动螺旋上升的三环

**天

下午

二．达到目标的决策方法——SWOT分析

1.  目标制订的方法——SWOT分析

外部的机遇Opportunity

企业的优势Strengths

外部的挑战Threats

   企业的劣势Weakness

2． 年度目标策略的拟订

3．互动讨论：这家公司为什么目标难以落实？

二．直中靶心——提升你的执行力

1. 积极的态度与消极的态度
2. 激情是心态要素的爆发状态
3. 信念是心态要素的高境界
4. 形成健康的执行心态

第二天

第三部分

精细化管理

的八大方法

一.细化——大功成于精细

1．细节决定成败案例——上海地铁设计的案例

2．戴尔电脑的细节管理

第二天

上午

二.量化——科学见于计量

1．某公司预算管理失败的案例

2．戴尔的量化管理

三.流程化——管理始于流程

1． 流程比组织更重要

2． 摩托罗拉的流程管理

四.标准化——绩效起于标准

1． 花旗银行的标准化之路

2． 国航的“四心服务”标准

3． 在“服务品质”中彻底追求顾客满意

五.协同化——

  高效来于协作

1. 新木桶原理——追求企业整体的结构效率

2. 部门间的环节衔接是关键

3．互动讨论：为什么经理们各个是精英，可

               就是部门间的工作配合不好？

六.严格化——控制在于严格

1． 管理是一个系统工程

2． 建立PDCA问题的分析与解决的控制流程

七.现场化——

  数据见于“三现”

1． 案例分析——收银机的故事

2． “三现原则”——到现场、看现状、分析现物

第二天

下午

八.精益化——优势源于求精

   1． 原来我们不需要那么多人

2． 别因速度迷失了方向

3．互动讨论：我们比照精细化管理有哪些差距？如何做改进？

第四部分

精细化管理

中的自我修炼

一．完成从专业到管理的转化

  1．专业人员转化为管理人员的背景

2． 专业人员与管理人员的不同特质

  3．专业人员如何转化为管理人员

一．自我的修炼

  1． 管理者的三个好的个人习惯

² 专注结果

² 眼观大图

² 紧扣要事

2. 管理者的三个好的团队习惯

² 创建信任

² 发展优势

² 集思广益

  3. 互动讨论：我们在精细化管理中针对以上的管理者六个好习惯如何做自我的调适？