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王雅波

《服务魅力提升与修炼》

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

☆ 服务的心态

●“世界上没有一个人不在为他人服务”

● 礼仪要表达的精髓是什么

● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现

☆ 仪容仪表礼仪

● 服务与接待人员仪容的风格分别要求

● 不同岗位人员不同的妆容尺度

● 错误的发式

● 首饰佩带的要求与禁忌

● 什么是完美的微笑与表情

● 女士着装禁忌

● 男士着装禁忌

现场点评

☆ 仪态礼仪训练

●服务站姿训练

●端庄坐姿

●优雅行姿与蹲姿

●让手富于表情——手位指引，传接，递送

●鼓掌的正确姿势

●挥手的仪态

☆ 服务行礼

●鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境

●优雅示意礼仪

☆会面礼仪

●称谓礼仪

●自我介绍的尺度

●介绍礼仪

●握手礼仪

●答谢礼仪

●勿踏雷区——语言禁忌

●善于倾听----不表达什么比表达什么更为重要

●纷争处理技巧

☆ 招待礼仪

● 位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行

● 奉茶礼仪

● 咖啡礼仪

● 桌次与位次安排

● 中餐桌上的忌讳

● 西餐礼仪

● 自助餐与酒会礼仪与禁忌分析

☆ 热情的尺度

● 保持空间距离

● 保持心灵的距离

● 目光的优雅空间

● 保持“3A”心态

● 避免“中国式的关心”

● 过度的热情是一种伤害

☆ 礼品馈赠礼仪

● 好心办坏事-----失败案例分析

● 商务礼品选择的原则与标准

● 礼品包装原则

● 受礼与回赠

● 涉外礼品（包括鲜花）禁忌

☆ 完美迎送

● 迎宾员的位置

● 迎宾线

● 目光与视线礼仪

● 完美迎送案例点评分析

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