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银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
**模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
具体内容
**模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
职场新鲜人职业化要求
校园VS职场
“天之骄子”VS“职场新人”
新人误区
学生思维
眼高手低
不懂装懂
职业化的概念
职业化的观点
为高标准的产出负责-----服务你的客户
为生存的平台负责-------服务你的企业
为自已的职业生涯负责---服务你的理想
职业化的作用
个人成就=个人能力x职业化的程度
职业人的分类
你想成为“人财”还是“人裁”
积极的心态vs消极的心态
如何看待收入多少
如何看待入职岗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零
改变
突破
职业化的五项修练
爱岗敬业的责任心
脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
案例分享：曾国藩起点与成就
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
主动的心态
保持足够的主动性，把信送给加西亚！
双赢的心态
“损人利已”与“利人利已”的差别。
长远的心态
滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
工作的自我要求
科学的工作方法
认识你自己
我能做什么，我的目标是什么？
SWOT分析自己的优势与缺点
发挥自己的长处，克服自己的短板
聪明的接受工作指令
合理的安排你的时间
凡事必有顺序 ——ABC法则
分清轻重缓急——时间矩阵
如何向上司汇报工作
工作汇报对象
工作汇报时机
如何汇报工作
工作中的自我激励
工作的意义
让生活变得更美好的基础
创造价值的平台
工作的乐趣
对未知领域的探索
自我价值的实现
职业素养的自我要求
两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
追求专业领域内的精益求精
公私有别：分清工作和私人生活
别把个人情绪带到工作中来
不要伸手拿你不该拿的东西
第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
人脉积累对职业生涯发展的重要性
‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
构建和谐人际关系的原则
团队意识、双赢思维
学会沟通、善于分享
以仪养礼，尊重他人
营造和谐的团队氛围
如何同上级相处
了解上司的沟通风格
永远不要低估你的上司
永远不要把你的上司蒙在鼓里
永远不要和你的上司做朋友
向上司汇报工作的礼节
如何对上司说‘不’
如何与同事相处
尊重为本、求同存异
协同合作，共赴成就
第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
内正其心、外正其容
文质彬彬、衣表人才
商务基本衣橱的构建
办公室行为规范
商务接待拜访礼仪
拜访前的准备工作：
与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
宴请礼仪：
各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
中西餐礼仪的细节要求
