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陈张莉

金牌销售礼仪与职业形象塑造

陈张莉 / 服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

了解现代销售工作服务理念,有效提升销售人员的服务意识和理念; 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯;

课程大纲

课程导入:日本寿险大师的偶遇

**讲:领悟销售服务的真谛;

销售人员为什么学习商务礼仪

商务礼仪在销售中的运用

销售工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切

“追求卓越”是销售服务的标准

创造客户的“满意度”和“美誉度”

企业竞争力的提升


第二讲:服务态度决定一切,优秀的销售人员必备的综合素质;

用心服务——假如我是顾客

主动服务——要做的正是对方正在想的

变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

激情服务——抱怨投诉是必然


第三讲:外正于行,建立销售人员卓越形象;

服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任

配饰礼仪:画龙点睛

化妆礼仪:相由心生

仪容礼仪:细节决定成败

着装细节:根据场合来穿戴


第四讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感;

声音的秘密,为你的谈吐加分

微笑,让你更具魅力

眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节

站立行走,优雅举止,传达你的自信

站姿规范:站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范:引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、


第五讲:成交三分劳,沟通七分功

会说话是一门艺术

学会赞美你的客户

服务忌语记在心

聆听是了解客户的重要途径

读懂客户的身体语言

亮出你的真诚

掌握客户的购买信号

绝对成交


第六讲:习惯于行—交往举止篇

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断:商务交往礼仪演练


第七讲:电话沟通礼仪—追求五星级的服务标准

接听电话礼仪

接听电话禁忌

电话沟通技巧

谁先挂断电话


第八讲:完美的销售礼仪----真诚微笑服务礼仪训练

微笑与**印象

微笑服务及微笑训练

让微笑成为好的名片

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万


第九讲:销售人员宴请礼仪——持续提升追求完美

中餐宴请礼仪

宴请点菜礼仪

宴会向客人敬酒礼仪

宴请离座礼仪


第十讲:善始善终---销售人员送客告别礼仪

送客礼仪简述

送客礼仪注意事项

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