*了解企业战略管理和绩效管理的关系 * 了解战略管理的概念及战略管理的流程 * 掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法 * 对学员企业的战略有更明晰的认识 * 绘制学员企业完整的战略地图 * 掌握企业层面常见的主要指标 * 全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法 * 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

一. 如何同时做好企业战略管理与绩效管理

1．企业战略管理及绩效管理的关系是什么？

2．战略管理的主要任务

3. 企业战略分析的方法

4. 企业战略的制定、实施和控制

5．企业为什么需要BSC？

6．BSC的实质是什么？

7．BSC实施的流程与成功实施的关键因素

8. 实战研讨：企业战略管理和绩效管理的现状分析

二. 描述企业战略--战略地图

1．战略地图因果关系分析

2．常见战略分析：

--总成本低战略

--差异化战略

--客户亲密度战略

3．案例研讨：不同企业的多种战略

4. 实战演练：描述企业战略

三. 财务与客户角度--战略期望的成果

1．企业不同发展阶段的财务目标

2．实现财务目标的不同途径

3．如何衡量客户成功

4．目标细分客户的价值主张

5. 实战演练：绘制战略地图的财务角度与客户角度

四. 内部流程角度--价值创造流程

1. 价值创造流程如何支持财务层面和客户层面的结果

2. 运营管理、创新、客户管理如何支持财务角度和客户角度

3. 卓越的运营管理、创新和客户管理对学习和成长的要求

4. 法规与社会流程

5. 常见难解决的流程问题：跨部门流程

6. 案例研讨：不同企业不同的关键少数内部流程

7. 实战演练：确定企业关键少数内部流程并绘制战略地图的内部流程角度

五. 学习与成长角度—无形资产

1. 如何协调和整合企业无形资产

2. 人力资本

3. 信息资本

4. 组织资本

5. 实战演练： 绘制企业战略地图的学习与成长角度

六. 衡量战略--化战略地图为平衡计分卡

1. 衡量指标

2. 目标值

3. 行动方案

4. 实战演练：企业平衡计分卡指标和行动方案的练习

5. 如何筛选指标和行动方案

七. 如何运用BSC实现组织协同

1．BSC与组织协同

2．如何实现组织上下方向一致？

3．如何实现横向部门的协调统一？

八. 把企业BSC落实到部门与个人

1. BSC向下分解的不同途径

2. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?

3. 定性指标如何有效量化?

4. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？

5. 分解KPI指标时要注意的问题

6. 实战演练：部门战略地图的绘制

7. 实战演练：KPI的分解

九. KPI辞典

确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？

1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？

2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？

3． 如何确定指标的衡量方法？

4． 怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？

5． 实战演练：定义KPI辞典

十. 绩效的评价标准--目标值如何确定

1．怎样计算目标达成率和确定员工后的得分值？

2. 目标不容易订准确怎么办？

3. 没有历史数据怎样订目标？

4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？

5. 如何让下属主动把目标定的合适？

6. 长周期的目标如何分解到短周期？

7. 如何确定KPI指标的权重？

十一. 员工目标的设定

1. BSC与能力发展

2．哪些因素决定员工的工作满意度？

3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？

4．胜任力模型与员工目标设定

5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示

6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？