掌握沟通的基本内涵；  精通高效沟通的各种形式；  掌握高效沟通的步骤和技巧；  提高与上司的沟通质量；  改善与下属的沟通方法；  通过沟通改善与其它部门的工作关系；

**单元 认识自我（测试）
• 你的气质；
• 你的性格是内向还是外向？
• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
• 你乐观吗？
• 你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
• 沟通渠道及相关问题；
• 沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
• 人际沟通的特点、作用和原则；
• 人际沟通的障碍及相应对策；
• 人际沟通的技巧；
• 人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
• 有效的组织沟通；
• 组织外部沟通；
• 组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
• 非语言沟通；
• 身体语言沟通；
• 环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
• 倾听的认识与培养；
• 倾听的障碍及克服；
• 倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
• 团队沟通的概念及特征；
• 团队沟通中的压力模型；
• 会议沟通；
第八单元 谈判技巧
• 谈判的一般过程；
• 谈判的准备；
• 谈判的策略；
• 谈判的技巧；
• 谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
• 如何与难处的客户打交道；
• 如何与难处的上司打交道；
• 如何与难处的同事打交道；
• 如何与难处的下属打交道；