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赵洪新

跨部门沟通与协作(1天版)

赵洪新 / 实战型培训管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

一、 跨部门沟通与协作的现状分析

1. 沟通与协作不畅的9大原因:

1) 职责不清:没有制度规定对方必须做,沟通无底气,

2) 利益不明:会不会影响对方正常工作,心中没底

3) 流程不顺:对方的参与毫无意义,或对方也是“受害者”,容易变成“出气筒”

4) 文化不佳:不搭理你是正常的,与你协作是给你惊喜

5) 等级烙印:员工的大难,与很有威严的其他部门领导沟通

6) 心态不好:凭什么就要顺着对方?谁的岗位重要?

7) 技巧不足:从何入手?怎么入手?

8) 性格差异:“秀才”遇“流氓”,“兵”理也讲不清。

2. 沟通与协作的三大典型方式:

1) 退缩型:不自信,取悦他人或逃避问题,丧失原则

2) 攻击型:强势沟通,不顾及其他人的想法

3) 积极型:真诚、直接、自信、顾他

3. 沟通与协作的三大衡量标准:

1) 自主性:主动沟通、提前行动,“我”是一切的缘由

2) 思考性:以恰当的、周全方式和形式开展工作

3) 支持性:与人合作是我分内的事,做“绿叶”是幸福的事

二、 良好的跨部门沟通与协作的要素:

1. 三种思维模式:

1) 定位思维:我是谁?我想成为谁?

2) 换位思维:如果我是对方,我会怎样?

3) 反省思维:我的不足在哪里?

2. 三种心态模式:

1) 喜悦心:工作着快乐着

2) 利他心:尽力为对方奉献价值

3) 宽容心:看长处学优点,宽容不足

3. 五大行为修炼:

1) 目标:牢记目标,一切以实现目标为重心

2) 领导:尽大的努力和真诚去影响和带动

3) 沟通:对方可爱不可爱,在与沟通与关怀

4) 流程:尊重规则,不搞特殊化

5) 文化:正,从我做起

三、 跨部门沟通与协作的行为修炼:

1. 合作共好、双赢思维的协作模式修炼

1) 游戏互动:赢得越多越好

2) 用理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等行为让“情感账户”里的存款增多

3) 跨部门相处六貌:我赢你输、我输你赢、我输你输、好聚好散、独善其身、我赢你赢

4) 双赢行为模式的流程:

a) 双赢人格:诚信正直、坚持原则与善解人意相结合、分享豁达

b) 双赢协议:合作事项的——目标和时限、衡量标准、资源需求、双方责任

2. 知彼解己的沟通模式修炼

1) 知彼解己:首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己 

2) 思路:人格**、感情第二、理性第三

a) 人格:诚信 能力

b) 感情:换位思考

c) 理性:合理的表达与沟通

3) 学会聆听:聆听的四步骤

4) 避免自传式回应:好为人师、妄加判断、乱猜他意、专挑把柄

5) 性格沟通:

a) 互动:性格测试—你属于什么性格?对照看看你的同事应该属于什么性格

b) 不同性格的人的特质分析

c) 不同性格的人的沟通技巧

四、课程总结:

1. 必须正视的5个问题

1) Q1:我们的使命是什么?

2) Q2:我们的顾客是谁?

3) Q3:我们的顾客重视什么?

4) Q4:我们追求的成果是什么?

5) Q5:我们的计划是什么?

2. 人对了,世界就对了


 


 


 


 


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