掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析； 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平； 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧； 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

**章 管理沟通概述

1. 企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈

2. 经营之神——松下.幸之助有句名言：

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

3. 管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行

4. 沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

5. 剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用 

第二章 有效沟通的原理、过程与内涵

1. 有效沟通的原理、过程与核心环节

a) 编码；b)  解码；c)  反馈

2. 影响沟通效果的语言要素：

3. 文字语言、有声语言、肢体言语

4. 有效沟通三大内涵与应用

5. ——99%的矛盾是误会造成的！

6. 如何有效选择合适的沟通方式？

7. 沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？

第三章 如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则

   主动、尊重、时机、维护知名

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评

3、请示与汇报技巧

   请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示

   汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、如何与上司和谐相处

   忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台等 

5、与上司沟通的实例链接和参考作法

第四章 如何与下属有效沟通

1. 与下属沟通的四种模式

2. 工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3. 调动积极性要充分授权——授权的步骤

4. 与下属沟通的激励性原则

人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等

5. 与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术

第五章 如何与同事有效沟通

1. 与平级沟通的原则

2. 如何赢得同事配合

3. 正确处理同事关系

——案例分析与参考做法