**单元：企业跨部门协作的障碍

² 沟通中两个70%的倒置

² 案例分析：退货是怎样发生的？

² 跨部门沟通的过程要素

² 沟通的五项基本原则

² 警惕沟通中的“漏斗”

² 破解跨部门沟通的关键

² 跨部门沟通障碍的原因

− 组织分工不明确

− 存在职能模糊地带

− 不容忽视的“部门墙”

− 客观存在的个体差异

² 跨部门沟通与协作要点

− 沟通角度

− 沟通内容

− 沟通时机

− 沟通频度

− 沟通方式

² 案例分析：这是谁的错？

第二单元：跨部门工作协调的方法

² 方法一：梳理部门职能的模糊地带

− 如何梳理模糊地带？

² 方法二：重新调整组织分工

− 搭建沟通的12座桥梁

² 方法三：提升跨部门会议质量

− 跨部门的目标追踪

− 会后遇上新问题如何协调？

² 方法四：建立完善的企业责任体系

− 责任“稀释定律”

² 方法五：跨部门沟通中恰当的借力发力

− 跨部门沟通中向谁借力？

² 跨部门沟通“六问”、三项准则

² 跨部门沟通中的关键词

² 哈维尔的《对话守则》

² 跨部门沟通“八不要”

第三单元：跨部门冲突处理技巧

² 冲突的分类

− 个人冲突

− 群际冲突

− 组织冲突

− 文化冲突

² 部门冲突的来源

² 冲突对团队的影响

² 五种冲突处理模式

² 案例分析：如何处理冲突？

² 课程总结与答疑