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郑君

跨部门沟通与协调(内训课)

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程大纲

**单元:企业跨部门协作的障碍

² 沟通中两个70%的倒置

² 案例分析:退货是怎样发生的?

² 跨部门沟通的过程要素

² 沟通的五项基本原则

² 警惕沟通中的“漏斗”

² 破解跨部门沟通的关键

² 跨部门沟通障碍的原因

 组织分工不明确

 存在职能模糊地带

 不容忽视的“部门墙”

 客观存在的个体差异

² 跨部门沟通与协作要点

 沟通角度

 沟通内容

 沟通时机

 沟通频度

 沟通方式

² 案例分析:这是谁的错?

第二单元:跨部门工作协调的方法

² 方法一:梳理部门职能的模糊地带

 如何梳理模糊地带?

² 方法二:重新调整组织分工

 搭建沟通的12座桥梁

² 方法三:提升跨部门会议质量

 跨部门的目标追踪

 会后遇上新问题如何协调?

² 方法四:建立完善的企业责任体系

 责任“稀释定律”

² 方法五:跨部门沟通中恰当的借力发力

 跨部门沟通中向谁借力?

² 跨部门沟通六问、三项准则

² 跨部门沟通中的关键词

² 哈维尔的《对话守则》

² 跨部门沟通“八不要”

第三单元:跨部门冲突处理技巧

² 冲突的分类

 个人冲突

 群际冲突

 组织冲突

 文化冲突

² 部门冲突的来源

² 冲突对团队的影响

² 五种冲突处理模式

² 案例分析:如何处理冲突?

² 课程总结与答疑

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