引子：培训师师德
一、前言：认识成人学习的特点
1）案例分析：他需要培训吗
2）培训的505原则
3）何为TTT培训
4）培训工作对企业的发展效益
5）培训工作对个人的发展效益：福利和人类进步的规律
6）培训和教育的区别
7）成人学习的特点
8）成人学习的6项概念
9）影响成人学习的动机因素
10）成人学习中师生关系的建立
11）成人学习的8项策略
12）学习的金字塔及学习曲线分析
13）拉斯威尔传播模型
二、魅力讲师的角色认知
1）培训及培训师的定义
2）培训师的6大角色
3）三位一体：编、导、演
4）培训师应有的特质和素质
5）培训师的职业使命：职业操守决定职业态度
6）卓越培训师的五大要素
7）学员上台演习：自选命题每人上台七分钟练习
三、魅力培训师的职业素养,塑造魅力风范
1）培训师的心理条件
2）培训师的标准形象设计：男先生&女先生
3）培训师形象自测
①外表
②服饰
③精神面貌
4）培训师的标准形象：专业、知名、魅力
5）培训师的专业表达
6）感性与理性
7）专业表达主体内容（以案例和游戏演练）
①词语
②声音
③体态语
8）非语言传递职业态度
①站姿
②坐姿
③走姿
9）基本的非语言沟通技巧训练
10）眼神运用规范：仰视、平视、直视、环视等
11）眼神交流基本要求：要和不要
12）声音控制的技巧（总要求）：语调、音量、语速、停顿
13）发音练习
14）声音控制的5大方法
15）声音控制的技巧:升降
16）面部表情
17）姿体动作的四大原则
①手势运用12种技法
②姿势的要与不要
③充分的身体移动
四、魅力培训师授课技巧
1）克服紧张建立自信（准备比资历重要）
①生理和心理准备
②四大法则：
③学员希望你成功
2）开场目的：凤头
3）开场四字经
4）开场9大技巧
5）培训的控场技巧
①培训过程：开始、主体、结束
②掌控技能
③处理学员的回答
④处理学员的提问
⑤各类型学员的互动技巧
⑥课堂突发状况的处理
6）收尾技巧
五、魅力培训师课程组织实施技巧
1）培训师的5W1H
2）了解你的学员（一）分析学员
3）了解培训需求：知识、态度、技能
4）设计培训方案
广义方案
狭义方案
5）设计培训方案的五线谱法
6）培训师用教案编写技巧
7）学员用教案编写技巧
8）编制教材（内容设计）：确保教材正确的内容和恰当的形式
①内容设计的三大方法：移植法、能力中心法、任务分析法
②内容的逻辑结构设计
③PPT制作技巧及注意事项
9）理解教材，包括目标，内容和培训方法
10）采用合适的培训方法：14种培训方法讲解
q讲授培训法（单向）
q头脑风暴法
q讲师示范法
q小组讨论法
q角色扮演表演法
q案例分析法
q游戏带动法
q影视培训法
q拓展培训法
qOJT
q模拟培训法
q参观培训法
q网络培训法
qJI法
11）培训工具的自查
12）教学设备的作用
13）教学设备使用原则
①放映机的使用：操作時的小技巧
②教学挂图的使用
③白板的使用突出重点
④计算机的使用
15）培训前要准备什么
①一周前
②一天前
③开始前
16）培训结束后的活动
①培训评估的四个层次
②培训评估的方法
③培训师的自我评估
六、培训体系设计
1）员工培训的流程
①准备
②实施
③评估
2）培训体系设计模型
①两大核心（出发点）
②三个层面
③四大环节
3）培训实施层面的设计-确定培训需求的三个层次
①组织分析
②工作分析
③人员分析
4）确定培训需求的方法
①阅读法
②面谈法
③观察法
④问卷法
5）锁定培训需求：“三定分析法”
6）培训实施层面的设计-制订培训计划
7）培训实施层面的设计-培训计划实施工具
8）培训实施层面的设计-培训实施效果评估
9）培训制度层面的设计
10）培训资源层面的设计：胜任力课程体系设计
