通过大量案例说明职业化素养的内容! 从实际出发，注重操作，介绍职业化素养的主要方法和分析工具! 易于掌握，方便落实，现场大量的讨论帮助学员解决实际问题。

 **章 职业化、职业道德和职业化素养

案例：王志和水均益

案例：谁敢喝马桶里的水？

案例：小张和小李

1. 什么是职业化？

2. 什么是职业化素养？

3. 职业化包括哪些内容？


第二章 积极上进的职业心态

案例：该如何对待年终奖？

1. 什么是态度？

2. 态度及其构成

3. 调整心态的八种方法

4. 自身性格的调整

5. 内外部环境的洞察


第三章 职业的思考力

1. 什么是职业的思考力？

案例：聚餐的决策问题

2. 职业思考力五项要求

3. 目的意识

4. 风险意识

5. 创新意识

6. 坚持意识

7. 问题意识


第四章 分析与解决问题的技巧

游戏：解手链

1. 问题及其种类

2. 什么是“解决问题”？

3. 为什么要解决“问题”？

4. 分析与解决问题的步骤

5. 团队解决问题时的四种角色

案例讨论：三峡工程的问题


第五章 和谐人际关系

一组统计数字说明了什么？

1. 为什么要了解人际关系

2. 英雄与用武之地

3. 摆正交往心态 改善人际关系

4. 正确处理组织外部的人际关系

5. 正确处理组织内部的人际关系


第六章 计划管理

动脑筋：沙漠探险？

1. 计划、种类及特点

2. 制定工作计划的准备

案例：精神胜利法

3. 制定工作计划的一般流程

案例：张三的烦恼

案例：工作分派

案例：工作交办

4. 制定工作计划的九大常用方法

5. 抓住标准，推进计划——执行的25条建议


第七章 时间管理

1. 时间管理的陷阱

2. 认识时间管理

3. 高效时间管理方法

4. 有效管理时间四大法则

5. 跨越时间陷阱

案例：一个美国歌星的成长之路


第八章 高效的沟通技巧

沟通游戏：语言传递

1. 沟通的重要性

2. 沟通模式及种类

3. 沟通常见的七大障碍

4. 沟通的五大技巧

案例：洞察世事


第九章 高超的谈判技巧

1. 谈判目标的确定

2. 谈判的原则

案例：莫斯科奥运会招标

3. 谈判的基本程序

4. 谈判四大技巧

案例：某外贸公司


第十章 压力的转移和分解

游戏：一杯水

1. 压力及其种类

2. 压力的评判

3. 如何管理压力？

4. 如何缓解压力？


第十一章 提高客户满意度

1. 客户满意的涵义

2. 客户满意的两大误区

3. 全面的客户满意解决方案

4. 经营意识和成本意识

5. 防止厌倦情绪的几种方法

第十二章 团队建设

游戏：坐在同伴的腿上

案例：张经理的困惑

1. 团队及团队精神

2. 缺乏团队精神的群体不过是乌合之众

3. 强化团队精神才是企业真正的核心竞争力

4. 尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么

5. 企业团队建设的核心要素

6. **积极沟通实现团队建设

7. 团队领导——以身作则

案例：团队的力量

8. 有效激励——让员工在团队中更杰出

9. 成功企业团队的基本原则

1
. 提升团队建设的方法


第十三章 创建学习型组织

讨论：张艺谋不知道F4

1. 学习型组织的正确认知

2. 学习型组织真谛之一——学习力

3. 学习型组织真谛之二——生命意义

4. 学习型组织真谛之三——创新

5. 以五项修炼建立学习型组织

6. 互动管理：学习型组织的实现方式

7. 学习型组织的操作指导


第十四章 提高会议效率

1. 为什么要开会？

2. 开会有成本吗？

3. 非正式会议

4. 正式会议

5. 会议的流程管理


第十五章 注重商务礼仪

1. 商务礼仪的概念

2. 个人修养

3. 个人形象

4. 乘车礼仪

5. 电话礼仪

6. 办公礼仪

7. 就餐礼仪

8. 商务约会礼仪

9. 其它常见礼仪