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平梵

现代企业冲突管理培训

平梵 /

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课程目标

如何进行冲突管理?如何建立企业内外沟通机制?如何使冲突不影响企业效率和正常运转?如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?

课程大纲

一.冲突的现实存在

1.冲突的特点与分类

2.冲突的传统观点与现代观点

3.冲突的原因和结果

4.冲突的时期和阶段



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二.冲突的处理方法与步骤

1.冲突的处理方法以及适用情况

1)强制

2)回避 

3)迁就

4)合作

5)妥协

2.冲突的处理步骤

1)先作思考

2)倾听各方的意见

3)弄清冲突的原因

4)保持一种妥协的态度

5)主动承认自己的过错

6)巧用自己的观点说服别人

7)建立信任




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三. 冲突的管理(相关案例分析、互动研讨)

1.思想工作

2.培养心理相容、

3.学习提高

4.和平共处

5.公平竞争

6.迅速解决冲突

7.运用知名

8.转移视线

9.回避矛盾

1
重组机构

11.制订预警方案

12.引发有益冲突

13.沟通无极限




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四.内外共赢是一种选择

1.共赢或多赢

2.你赢我输

3.你输我赢

4.两败俱伤



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五.领导人如何处理冲突(相关案例分析、互动研讨)

1.确定冲突是什么类型?

2.确定冲突的原因是什么?

3.确定用什么方法来处理冲突?

4.预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果?

5.在冲突管理上,领导人应该怎么做?



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六.中层管理人员如何处理冲突(相关案例分析、互动研讨)

1.在工作的过程中,中层怎样对待不同的意见?

2.面对出现的冲突,中层现在的处理方法是什么?

3.中层以怎样的心态面对冲突

4.在冲突处理和管理中,中层怎样站在全局的角度考虑?




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七.员工之间的冲突管理(相关案例分析、互动研讨)

1.冲突普遍存在

2.理智地引爆冲突

3.解决员工冲突的9个步骤



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八.部门与部门之间的冲突管理(相关案例分析、互动研讨)

1.部门间冲突类别

2.部门间冲突的原因

3.部门间冲突处理的方法

4.部门间冲突解决步骤

5.部门间冲突的管理



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分组:如何打通企业现代企业冲突管理的任督二脉?


九.企业内外中西方文化的冲突管理(相关案例分析、互动研讨)

1.文化冲突的表现和原因

2.跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3.在企业内建立共同的价值观

4.跨文化培训
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