要想管好人，就要先懂人。而沟通作为管理者必备的核心的技能之一，也应因人、因事、因时而异，本课程将从管理者工作360度对象的差异性入手，通过管理者自身及其管理对象的DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，结合管理实践中的各种常见沟通与互动情境，全面帮助和指导我们的管理者知己知彼，并如何针对对象和情境差异对沟通技巧以及沟通方式进行灵活调控，促进管理更具针对性和实效性！课程同时还针对沟通常见的重要技巧（如话语表达、有效倾听、非语言观察术）等内容进行详细和深入的演绎。

² 沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；

² 沟通很重要 – 管理者的有效沟通也是生产力；

² 人人生而不同 – 理解自身和管理对象的差异性；

² 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行团队的差异化管理与沟通？

² DISC性格类型分析与沟通风格分析；

² 现场测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型与沟通倾向性自我测评；

² 情境沟通要素：知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

² 实操技能1 - 和不同性格特质的下属沟通和相处的方法和注意事项；

² PDP领导特质分析与人际情境沟通；

ü 你或他/她更像哪种动物？- 各种不同的领导特质分析；

ü 实操技能2 - 与不同领导特质的上司沟通和相处的原则和注意事项；

² 山不转水转 – 如何有效调整管理模式以找到双方对话的佳频率；

² 缔造管理者有效情境沟通的观念革命

ü 遇到沟通问题时，谁需要改变？

ü 沟通障碍的冰山模型；

ü 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

ü 有效人际沟通不可或缺的3大要素；

² 管理情境沟通中运用到的核心技巧：

ü 表达技巧：如何把话说对、说好；

ü 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

ü 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

ü 互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

ü 活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？ 

ü 摘下你的有色眼镜：如何突破沟通的心灵盲点；

第三部分：实际工作沟通情境应用

² 向上沟通常见问题情境及应对策略

n 如何向上司汇报工作？

n 如何向上司提出建议？

n 遭遇上司误解后怎么办?

n …………………….?

n …………………….?

² 向下沟通常见问题情境及应对策略

n 遭遇不服管的下属，怎么办？

n 如何批评你的下属更有效？

n 当下属向你抱怨工作时…?

n …………………….?

n …………………….?

² 水平/部门沟通常见问题情境及应对策略

n 兄弟部门需要人手帮忙时…?

n 这是人力资源部门的事还是我们的事？

n …………………….?

n …………………….?

² 外部客户沟通常见问题情境及因对策略

n 客户到底想要什么？

n 如何面对客户的各种负面情绪以及情绪下的过激语言？

n …………………….?

n …………………….?