本课程针对企业非人力资源管理部门的各级管理人员，帮助其掌握现代人力资源管理的先进理念和方法工具，懂得从各自业务和职能的角度，实现人力资源管理的沟通，学习作为直线经理“选人、育人、用人、留人”的方法和策略，并能够在企业的实际工作中学以致用，更好地参与到企业人力资源管理的体系建设中。

**篇  人力资源管理决定企业的成败

什么是人力资源管理

人力资源管理在企业发展中的重要作用

人力资源管理的各发展阶段和现状分析

现代人力资源管理与传统人事管理的区别

经典案例分析与探讨：

第二篇  人力资源管理中各角色的职责和要求

企业中人力资源管理工作的职责分工

人力资源部扮演什么角色？

承担什么职责？

各级业务和职能部门管理者扮演什么角色？

又承担什么样的职责？

业务部门管理者的四大角色和任务。

        案例分析：业务部门的抱怨.

第三篇  直线经理如何甄选下属（选人） 

工作分析方法的具体应用—职位说明书的编制和使用

用人需求分析—我真的需要招人吗？

用人的标准如何界定—什么才是合适的人才？

（胜任能力模型设计）

         直线经理如何选择下属

      面试的步骤和方法

      面试环境与求职者心理变化关系

      避免主观因素影响面试结果

课堂练习:

如何读懂应聘者的简历？简历中的玄机何在？

     面试中“问”和“听”的技巧

     面试中你该问什么？

     你该如何发问？

     如何验证简历中的疑问？

     结构化面试的应用技巧。

     掌握行为面试法。

课堂练习：现场面试技巧实操练习

     你想了解下属是怎样的人吗？

     你想知道与不同性格下属的沟通技巧吗

了解心理学在面试当中的应用。

     了解人格测试与投射测验法测评中的应用。

     案例分析与课堂练习：人员性格测试

     员工录用和试用期管理的风险

     案例分析：这笔赔偿金该支付吗？

第四篇  直线经理如何激励下属（激励人） 

  什么是全面薪酬管理？

薪酬体系的发展阶段。

  员工对待“薪酬公平性”的不同态度及行为。

        如何做好下属的岗位价值评估。

薪酬体系的几种模式

如何做好员工的宽带薪酬设计

如何根据员工的不同需求选择员工的福利？

案例分析：

高管的福利

中秋佳节的福利发放

福利自选超市的建设

如何做好非物质员工激励？

现代企业员工的特点。

员工到底需要什么?

案例分析：

王总工为什么辞职了？

核心员工流失的原因？

非物质激励的方法及应用技巧。

面对不同员工的激励方式的选择。

案例：如何激励这四种员工？

掌握心理学在激励中的应用。

经典案例分析：

第五篇  直线经理如何评价和调动下属（用人） 

什么是绩效管理

下属绩效是谁的责任

绩效管理和绩效考核的区别

如何设置部门目标

课堂练习：

写出部门的工作指标

写出衡量指标的标准

目标设置五原则

目标设置七步法

练习如何向下分解指标

练习如何利用QQTC提取指标

如何做好绩效过程的指导与监督

如何运用考核工具(KPI和BSC)

规避绩效考核的误区

掌握绩效面谈的技巧

根据员工的不同业绩该怎么谈

根据员工的不同态度该怎么谈

案例分析：

一次失败的绩效面谈过程

成功的绩效面谈该怎么谈

第六篇  直线经理如何辅导和培养下属（育人） 

    如何调查下属的培训需求

     掌握培训需求调查的方法

培训项目的选择

如何设计部门内部培训计划

如何跟踪和评价培训的效果

如何为下属创造良好的成长环境

     帮助下属进行职业生涯规划

案例分析：知名企业的培训体系

第七篇  直线经理如何做好员工关系的管理（留人） 

        化解企业内部的冲突

         如何处理违纪员工

         面对员工的抱怨该怎么办

         正确对待员工的申诉

         主动处理员工离职

         离职员工的面谈技巧

         建立离职员工面谈记录

         案例分析：

员工离职中隐藏的法律风险

降低离职员工带来的劳动纠纷