1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力； 　　2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 　　3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； 　　4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 　　5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。

课程大纲：

　　一、跨部门沟通的重要意义
　　企业跨部门沟通所面临的问题
　　无效部门沟通对个人、组织的不良影响
　　高效沟通带来的好处

　　二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
　　不容忽视的“部门墙”
　　客观存在的个体差异
　　不承担“责任”
　　将问题留在工作之中
　　沟通体系不健全

　　三、走出跨部门沟通的四大误区
　　目的误区
　　技巧误区
　　成本误区
　　效率误区

　　四、冲破跨部门沟通协调的六大障碍
　　人为障碍
　　文化障碍
　　职能障碍
　　流程障碍
　　标准障碍
　　层级障碍

　　五、跨部门沟通的12个技巧
　　营造良好的沟通氛围
　　换个角度想一想——为他人着想
　　知已知彼
　　借力使力不费力
　　到位不错位，化解不误解
　　部门间不同意见的正确处理
　　沟通中要控制你自己
　　多难问题的解决要有自己的一招
　　小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
　　无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

　　六、跨部门沟通的解决之道
　　部门经理如何产生自己的影响力
　　绩效沟通是一种成功的模式
　　搭建跨部门沟通的桥梁
　　避免跨部门沟通的短接
　　站在更高的高度看问题
　　重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
　　要开就开高效会议
　　改变从中高层做起
　　树立共同的团队目标
　　达成共识重要

　　七、建立跨部门沟通协调的高效机制
　　良性的沟通协调文化
　　简约的沟通协调流程
　　清晰的沟通协调标准
　　务实的机构职能区划
　　准确的沟通协调成本