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杜继南

全脑思维与问题解决

杜继南 / 大客户销售培训师

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课程目标

人的思维是由大脑决定。 1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑,而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。左脑负责:语言、文字、数据、列表和逻辑等,右脑负责:图像、空间、色彩、情感和创造力等,当时该理论的诞生轰动世界,史培利因此获得诺贝尔奖。从此之后在上世纪70-80年代大量的科学家开始探索大脑的奥秘。其中最著名的是英国的学者托尼.巴赞(Tony Buzan)和美国的奈德.赫曼博士(Ned Hermann),特别是奈德.赫曼博士所著作的《全脑优势》阐述了全新的大脑思考的模式“全

课程大纲

**天

08:30-08:50内容:

Kick-off (分组及制定规则)

1. 学员与讲师在课程中的定位

2. 课程的主体内容介绍及重点

3. 如何学习这门课程(内化与照搬)

形式:

分组游戏“单词组合”

讲解

创新与左右脑平衡

案例: 增加体重

一.创新思维的意义和方向

08:50-10:00内容:

a.创新与智力的相关性

沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发

b.创造与创新

c.创新对个人与组织的意义

d.创新思维解决问题能力测试和评价

形式:

智力曲线与创造力曲线

案例:索尼与松下

案例:3M公司发展史

创造力问卷测试

10:00—10:15 Tea Break

二.打破固有思维的障碍

10:15-12:00内容:

阻碍创新的郐子手---固有思维

固有思维产生的原因:

过去经验

注意力导向

参照物

形式:

案例:宝洁的2000年

游戏:九点连线的3种玩法

案例:电脑磁盘的发明和演进

案例:电梯厅的投诉

分析:球体的运动方向

综合案例:三种方式数方格

12:00-13:30 Lunch

三.创新思维问题解决的步骤、方法和工具

13:30-13:45内容:

1.介绍“创新思维问题解决的四步骤工作法”

大脑思维和螺旋式解决问题模式

左脑发散思维

左脑集中思维

右脑创新思维

左脑逻辑思维

形式:

练习: 解决 “近企业的运营成本上升”的问题

13:45-15:00内容:

2. 右脑发散思维—找出所有因素

b.定性分析与定量分析

c.在实际工作中的分析工具

WHY—WHY分析法

金字塔分析法

奖惩分析法讲授、案例

形式:

讲授结合案例练习

案例:夏天洗衣机的销量下降

练习:开会迟到的问题解决

练习:客户投诉增加的原因分析

案例:用该方法分析企业未来的发展方向

15:00-15:10 Tea Break

15:10-16:15内容:

3. 左脑集中思维—找出核心因素

数据集中模式—帕雷托矩阵

/-/兴趣法

多次投票法

形式:

调查案例:商务酒店的客户服务

案例分析:晚餐方式的选择

游戏:公司年会的地点选择

16:15-17:00内容:

再次确定真实的问题

是否正在解决正确的问题

中间目标与终极目标

正确地描述问题

形式:

案例:安全气囊的诞生,自由女神的修缮

成本控制与利润增长

讨论:宇宙飞船的指示灯

第二天

4. 右脑创新思维—找出所有解决方案

08:30-09:15内容:

借鉴创意法

形式:

案例:万宝路香烟的品牌重塑与西部牛仔

案例:Swatch手表的创立

练习:短时间找到出租车司机/ 促销方式变革

09:15-10:10内容:

头脑风暴法-Brainstorming

头脑风暴法演进(一)

----名义群体法

头脑风暴法演进(二)

----逆向思维法

头脑风暴法演进(三)

---循环思维法-635

形式:

游戏:流落荒岛的皮带功能

讲授头脑风暴的八个激发方式

练习:未来的信用卡不能干什么?手机不能干什么?

游戏:保证办公大楼的安全

讲授:水平思维与纵向思维

10:10-10:20 Tea Break

10:20-12:00内容:

思维导图法-Mind Mapping

形式:

区分:Alternative and Substitute

案例:防盗系统的创新

案例:三星的电视机防辐射设计

企业练习:如何创新地建立一些制度和方式鼓励员工创新

企业练习:创新思考我们的新产品和新服务的研发

讲解方法的使用方式

案例:对现有产品和服务质疑产生创新点

练习:创新企业流程和体系

12:00-13:30 Lunch

13:30-15:40 Tea Break

15:40-16:45内容:

5. 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案

a.评估与决策的重要性

b.逻辑决策和直觉决策

c.个人决策工具应用

价值观权重评估法

d.团队决策的工具应用

双因素决策法

评估矩阵法

形式:

案例:IBM的决策模式

故事:科学与艺术的分别与平衡

案例:如何选秘书

工作与生活的应用例子

练习:分析数据的决策练习

练习:公司客户满意因素比较

练习:管理工作中的选择

16:45-17:00内容:

团队合作创新思维解决问题的核心思想---延迟判断

课程的问题和总结

形式:

练习:奇怪的数学题

交流互动

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