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萧骏华

员工辅导技巧与自我素养提升训练营

萧骏华 /

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课程目标

员工辅导技巧与自我素养提升训练营

课程大纲

 员工辅导技巧与自我素养提升训练营

单元一、辅导员的责任心

1、责任的含义

2、责任心对一个人的重要性

3、责任体现价值

4、主动承担责任

5、负责是获得尊重的前提

6、放弃责任就是放弃成功

7、记住,这是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


单元二、内部客户服务意识提升

1、员工辅导与内部客户服务

2、服务意识的定义

3、我们的内部客户之:新员工

4、内部客户服务三要素:关怀、合作与沟通

5、内部客户服务的五大意识

6、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平


单元三、有效沟通能力建设

1、沟通的意义与模式

2、人际风格测试:您了解自己和您辅导的员工吗?3、四种人际风格的特点与应对方法4、三种沟通管道之比较

5、沟通在工作上的功效

6、克服沟通障碍及周哈里窗

7、沟通艺术与表达技巧

8、有效倾听的技巧

案例:自我察觉与自我改善


单元四、有效认知辅导的重要性

1、过去的辅导与现代的辅导的区别

2、辅导的重要性

3、为什么要辅导?

4、辅导什么内容?

5、辅导员的职责

6、辅导员的素质要求

7、培育部属三途径

小组讨论:辅导有哪些好处?

案例研讨:徐科长的烦恼


单元五、工作教导应有的理念

1、知识/技能/态度与教育训练的关联

2、工作教导的精神与目的

3、工作教导应有的理念


单元六、工作教导的时机与障碍

小组讨论:何时需要培训辅导

1、工作教导的时机

2、寻找辅导能增值的信号或情景

3、辅导技能的现场评估

4、培育部属OJT的障碍因素

5、培育部属OJT的障碍对策

6、做好工作教导的要领

7、成人的学习原理和技巧

8、工作教导常见的问题

小组讨论:这样的辅导问题在哪里?


单元七、工作教导前的准备工作

1、如何准备妥善去教导

2、训练时间表之运用

3、训练时间表之用意

4、课堂练习:小组“训练时间表”的制作

5、将工作分解(作业标准书的制作)

6、工作分解表的用途及意义

7、课堂练习:小组“工作分解表”的制作

8、准备整理所需的东西和场所


单元八、工作教导的四个步骤

1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态

2、传授工作——教导要清楚耐心,不要超过他的理解力

3、试作纠错——让他试作并纠正错误

4、考核成效——让他开始工作,并经常检查

5、现场演练并评价

6、特殊场合的教导

案例讨论:你的部属经常完不成工作怎么办?


单元九、如何成为优秀辅导员

小组讨论:优秀辅导员的条件

1、成功辅导的关键

2、员工成长阶段

3、领导风格

4、配合员工需要的领导风格

5、上司与辅导员角色有何不同

6、辅导基本技巧——引导探索

7、辅导中的沟通技巧

8、如何对待新员工的建议

9、怎样**恳谈拉近新员工距离


课程回顾与总结

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