了解有效沟通的意义 学习沟通的基本概念和方法 分析沟通的障碍和改善的方法 练习有效沟通的技巧 改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩

一、目标与介绍

说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、

 

二、 沟通的基本概念 – 4小时

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本过程

3. 沟通的前提：尊重、理解与兴趣

4. 沟通的基本原则

5. 沟通的内在与外在障碍

6. 有效沟通的要素

 

三、 沟通的基本技巧 – 5小时

1. 聆听的技巧

2. 表达你的想法和观点，妙用言辞

 

四、 给予建设性反馈的技巧 – 3小时

1. 什么是建设性的反馈

2. 建设性反馈：员工之间合作的桥梁

3. 给予反馈的前提：积极的意图

4. 给予和接受建设性的反馈的技巧

 

五、 接受任务的技巧 – 3小时

1. 明确工作的目标、意义和要求

2. 分析所需资源和自身的能力

3. 学习技巧

 

六、 向上司报告的技巧 – 3小时

1. 了解你的上司：他的兴趣和利益

2. 做好准备：确定主题和目标

3. 报告的技巧

 

七、 获取他人支持的技巧 – 2.5小时

1. 明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持

2. 你得到的支持对于给予者有什么利益

3. 在什么情况下提出你的要求

4. 练习技巧

 

八、 处理分歧的技巧 – 2小时

1. 什么是分歧

2. 分歧产生的原因

3. 处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择

 

九、 使他人理解你的想法 – 3小时

1. 关注沟通对象，什么是真正的理解

2. 你的期望和他人的反应

3. 练习技巧

 

十、 讨论的技巧 – 3小时

1. 对讨论题目的共识

2. 如何进行讨论的开始与结束

3. 提出意见和征求意见

4. 提升你的想象力和创新意识

 

十一、 行动计划

建立行动计划，将所学应用到工作中