通过本课程的培训将使员工接受系统的沟通技能训练和老师关于高效沟通的言传身教并达到如下效果： 　　理解沟通的重要性 　　有效利用肢体语言，提高沟通能力 　　熟悉高效沟通的步骤 　　提高与上司沟通的质量 　　改善与下属沟通的方法 　　通过沟通改善与其他部门的工作关系 　　通过沟通赢得客户 　　掌握会议沟通技巧

课程大纲：

一、高效沟通概述
1、沟通的魔力——游戏的启示
2、沟通是现代职业人必备的基本技能

二、对沟通概念的理解
1、沟通的四大特点
2、有效沟通的四个原则
3、有效沟通的基础：信任

三、向上沟通的策略和方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

四、平行沟通的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向情感投资
3、理性表达意见

五、向下沟通的策略和方法
1、表扬员工的技巧
2、批评员工的艺术

六、沟通技能技巧分解动作
1、积极聆听
2、对不同年龄对象的心理预期准备
3、解决冲突的技术
4、人际沟通效率的提升
5、一定要注意男女沟通的不同点
6、初次交往中的沟通技巧
7、讨人喜欢的“缺点”
8、家庭沟通的训练是你提高沟通技能的始点和终点